Benchmarking

Benchmarking

El Benchmarking consiste en analizar las prácticas de las mejores organizaciones cuyos resultados sean sobresalientes, de esta forma, permite conocer las fortalezas propias y la de otras empresas, a través de la compartición de información y de buenas prácticas con el objetivo de mejorar la competitividad.

Aprender de los mejores es el mejor camino para lograr la Excelencia.

Por medio del Benchmarking se busca estudiar a la competencia para mejorar los propios procesos, por lo que es necesario hacer una comparación y medición con respecto a otras empresas, teniendo en cuenta que cada empresa puede utilizar un tipo u otro de Benchmarking en función de sus intereses. La principal función de esta técnica consiste en propiciar el cambio a mejor por parte de la organización.

Tipos de Benchmarking

Existen varios tipos de Benchmarking que podemos llevar a cabo en una organización, en base a cuatro categorías diferentes:

• Benchmarking interno. El proceso se lleva a cabo dentro de la propia organización. Esta posibilidad se presenta cuando en una organización los departamentos llevan a cabo actividades o funciones similares en algunos aspectos. Permite descubrir así las mejores prácticas de la organización que serán adaptadas y transferidas a las áreas que puedan beneficiarse. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
• Benchmarking competitivo. Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios. Aunque no todos los secretos de las compañías rivales son susceptibles de ser conocidos con facilidad, la respuesta a muchos interrogantes sobre nuestros competidores la tienen los propios consumidores. La aplicación de estudios de mercado diseñados para conocer la percepción que tienen los clientes sobre nuestra compañía en función de otras es una forma de iniciar este análisis con la competencia.
• Benchmarking funcional. Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de empresas no necesariamente de competencia directa. Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias. El beneficio de esta forma de Benchmarking es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.
• Benchmarking Word Class. Esta aproximación es la más ambiciosa. Consiste en analizar la organización que lo hace mejor a nivel mundial, lo que supone un gran nivel de análisis. Este proceso requiere tener en cuenta los competidores referentes, haciendo en primer momento un análisis exhaustivo de su proceso, con el objetivo de aprender y obtener información que ayude a la organización a desarrollar acciones de mejora. Su éxito dependerá de la capacidad de la organización para gestionar la información de manera eficaz.

Pasos para realizar Benchmarking

Las distintas fases que se deben seguir para aplicar está técnica son las que se describen a continuación:

• Fase de preparación. Esta fase consiste en identificar los procesos o actividades que se quieren someter a Benchmarking. Además, hay que identificar, recopilar y analizar los datos de las compañías con las que se va a llevar a cabo la comparación del proceso.
• Fase de análisis. Después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación y el análisis de los datos. Esta fase tiene que incluir la comprensión de las prácticas actuales del proceso que se lleva a cabo en la empresa así como las que desarrollan las organizaciones que serán nuestros socios en el Benchmarking.
• Fase de integración. La integración es el proceso de usar los hallazgos de Benchmarking para fijar los objetivos operacionales para el cambio. Consiste en comunicar los hallazgos, establecer metas funcionales y obtener el compromiso de la organización para la implementación de esta técnica.
• Fase de acción. Consiste en llevar a la práctica los hallazgos de Benchmarking y los principios operacionales basados en ellos. En esta fase se desarrollan planes de acción, se implementan acciones específicas y se evalúa el progreso, manteniendo siempre actualizados los resultados.

Software BPM

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la puesta en marcha de acciones de Benchmarking

El Software BPM proporciona potentes herramientas de comparación y compartición de buenas prácticas, con el objetivo de permitir a las organizaciones optimizar su modelo como camino hacia la Excelencia.
En base a la lógica del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar, la Plataforma Tecnológica ISOTools está diseñado para ayudar y hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y reducir tiempos y costos, por lo que la organización puede concentrarse en detectar las buenas prácticas y definir la forma en la que se va a ejecutar la puesta en marcha de las mismas.
Por ello, ISOTools permite a las organizaciones focalizar sus esfuerzos en lograr los objetivos a largo plazo y concentrarse en la planificación y desarrollo de su estrategia.