¿Cómo definir el catálogo de competencias clave?

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Competencias

El catálogo, listado o diccionario de competencias recoge y describe las competencias de una organización o empresa teniendo en cuenta tanto las características de la misma, el tipo de trabajo que se desempeña, las actividades que realizan las personas además de la cultura organizacional de la empresa, la visión y los valores.

El catálogo de competencias no debe de ser muy extenso. Sobre todo si es la primera vez que trabajamos con competencias este no debería de tener más de 5 o 6 competencias. Tenemos que tener en cuenta que es un documento vivo y que puede variar en función de las necesidades de la organización, por lo que debemos de ser flexibles para cambiarlo y no construirlo pensando en que será definitivo.

Podemos identificar competencias genéricas que definan los valores de nuestra empresa como orientación al cliente, trabajo en equipo, flexibilidad, automotivación y luego algunas competencias que definan el puesto de trabajo en concreto como la capacidad de negociación.

Debemos de tener en cuenta que una competencia es una cualidad o habilidad que la persona puede desarrollar y que puede tener diferentes graduaciones. Ser Ingeniero en Telecomunicaciones no es una competencia, o se es o no se es, no tiene niveles y no es algo que una persona Licenciada en Derecho pudiera desarrollar. Las competencias de una persona se enriquecen con su trabajo y representan la capacidad de dicha persona a desempeñar una determinada actividad. Reflejan lo que el trabajador conoce, lo que puede realizar y los factores de su personalidad que influyen en la acción.

Es por ello que las competencias se pueden dividir en tres áreas:

El saber: área cognitiva. Incluye los conocimientos tanto específicos como generales, estas competencias se alcanzan por incorporación y se evalúan mediante test o evaluaciones científicas o técnicas.
El Saber Hacer: área psicomotriz. Son las habilidades, donde se puede ver la puesta en la práctica de los conocimientos. Se adquieren con entrenamiento y se evalúan mediante la observación.
Saber Ser: inteligencia emocional. Son las habilidades sociales, aquellas que determinan el desempeño laboral y profesional en su conjunto. Se adquieren por transformación y se evalúan por observación directa.

El modelo de competencias debe de integrarse en la estrategia de la empresa. Por lo tanto, el análisis para la definición del catálogo, parte siempre del Plan Estratégico ya que las personas, como sujetos activos del plan de acción, son los responsables de ejecutar la estrategia. El catálogo de competencias debe responder a la misión, visión, valores y estrategia de la empresa. Debe de construirse de manera que abarque todos estos aspectos intentando no solapar el contenido de una competencia con otra.

Para la elaboración del catálogo de competencias podemos contar con asesoramiento externo, con personal interno con conocimientos, o con bibliografía, pero sobre todo el equipo directivo, los responsables de departamentos y procesos deben de intervenir en este proceso de identificación.

Una vez que tengamos identificadas las competencias pasamos a describirlas defiendo claramente su significado teniendo en cuenta el entorno en el cual se van a desarrollar.

Una vez definidas pasamos a determinar los niveles a utilizar y a describirlos. Tenemos que tener en cuenta que cada nivel recoge el anterior y que no deben de ser muchos para no complicar la evaluación, ni tampoco que sean tan pocos que no nos permitan discriminar. Normalmente usamos de 4 a 7 niveles.

Desde ISOTools podemos definir el catálogo de competencias e identificar los niveles, así como aportar software específico para la gestión de los recursos humanos y las implicaciones que tienen estos con respecto a las normativas de calidad y la estrategia empresarial.