Caso de Éxito: La Casa de las Baterías. Soluciones ISOTools para la Gestión Integrada de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad Laboral

La Casa de las Baterías es una empresa líder en el mercado de baterías.

En funcionamiento desde hace casi 40 años se caracteriza por ofrecer a sus clientes productos de gran calidad con un servicio y atención especializados.

• Misión: Suplir la demanda de sus clientes a nivel regional a través del suministro oportuno de productos y servicios, y el respaldo técnico requerido para garantizar su plena satisfacción.
• Visión: Empresa líder a nivel regional, especialista en el sector de las baterías, reconocida por el profesionalismo de su equipo humano, la alta calidad de sus productos y servicios y la preferencia de sus clientes.
• Política: Comprometidos con sus clientes en brindar un servicio integral:
  • A clientes de distribución les brindan el respaldo requerido para la venta de sus productos.
  • A clientes al detalle brindan asesoría técnica y un servicio integral en la revisión, venta e instalación de todo tipo de Baterías en sus instalaciones y en servicio a domicilio.
  • En ambos casos, con un personal altamente capacitado y a un precio competitivo, cumpliendo y superando sus expectativas, mejorando continuamente el control de sus procesos por medio de un eficaz Sistema de Gestión de la Calidad para beneficio de la empresa, los clientes y colaboradores.

El Reto

En el marco del compromiso de La Casa de las Baterías con sus clientes y la calidad de sus servicios, certificaron su Sistema de Gestión de Calidad en base a la Norma ISO 9001.

Durante el proceso de implementación y auditoría en Panamá, La Casa de las Baterías, se ha apoyado en la Herramienta tecnológica ISOTools.

Fruto de la satisfacción con los resultados obtenidos en Panamá, han decidido incorporar ISOTools en la operación de Costa Rica.

La Casa de las Baterías, se ha certificado en Gestión Ambiental y se encuentra implementando Seguridad y Salud Laboral, apoyándose con la plataforma ISOTools, para integrar toda la gestión de los tres sistemas.

La Solución

ISOTools permite automatizar y gestionar con éxito y de forma integrada el sistema de gestión, facilitando la participación de todas las personas de la organización.

Los beneficios que ofrece son:

• Se logra un ahorro de recursos en el desarrollo e implementación del Sistema de Gestión.
• Se mejora la eficacia y la eficiencia de los procesos, aumentando la consistencia, la trazabilidad, evitando las redundancias y las incoherencias.
• Se reduce el volumen de documentación impresa necesaria para gestionar los sistemas.
• Mejora y agilidad en la gestión de las no conformidades y acciones correctivas.
• Se incrementa el rendimiento de las personas gracias a un mejor control a través de la plataforma. miembros de la organización.
• Se simplifica el proceso de auditoría externa.
• Se evita la duplicidad en las actividades.
• Se integran los procesos gerenciales de planificación de objetivos y revisión del Sistema.

Resumen

País: Panamá y Costa Rica

Perfil del cliente. Situación

La Casa de las Baterías, fundada en 1973 es una empresa líder en el mercado de baterías con 19 sucursales en Panamá y 17 sucursales en Centroamérica: 6 en El Salvador, 7 en Costa Rica y 4 en Guatemala.

Su oferta está respaldada por importantes marcas brindando a nuestros clientes productos de excelente calidad con el servicio, la atención y el asesoramiento técnico.

Solución

Para la mejor implantación y gestión de su Sistema Integrado La Casa de las Baterías decide encontrar una solución que agilice y facilite la gestión de estos Sistemas. Tras analizar diferentes herramientas informáticas, La Casa de las Baterías decide implantar ISOTools por las ventajas que le aporta.

Beneficios

• Orientación a procesos
• Reducir documentación.
• Ahorro de recursos.
• Mejora eficacia y eficiencia de los procesos.
• Incremento del rendimiento.
• Simplificación el proceso de auditoría externa.
• Flexibilidad de adaptación.
• Servicio personalizado.
• Entorno colaborativo sencillo y amigable.