¿Cómo se implanta un programa para medir el rendimiento?

En la mayoría de las organizaciones los costes asignados al personal constituyen una parte importante de los costes totales, es más, en determinados sectores pueden superar el 60 % de las ventas. El núcleo de esto radica en la gestión del conocimiento, la formación y otros similares.

Por ello es fundamental medir adecuadamente el rendimiento de las personas, sobre todo en empresas con estos elevados costes ya que cuantas más personas hay en una empresa más necesario es el hecho de implantar un sistema adecuado de medición.

El primer paso es saber exactamente qué queremos de cada área de la empresa y de cada persona dentro de ella. Una vez hecho esto podremos definir unos objetivos acordes con la estrategia empresarial siempre que estos sean adecuados. Recordemos el artículo sobre la fijación de objetivos.

Tras marcar los objetivos, el siguiente paso es establecer la periodicidad, las fuentes de información a consultar, los indicadores de cada persona y a los responsables de hacer estas mediciones en cada área.

Es primordial que toda esta información sea pública antes de pasar a ejecutar las mediciones, de lo contrario se podrían generar inseguridades y problemas dentro de la entidad. Todos los empleados han de saber con exactitud cuáles son las medidas que se usarán, que valor tienen y la razón de que sean las adecuadas, es decir, explicarles en que influye para el crecimiento de la organización.

También se requiere un programa de recompensas o penalizaciones, las cuales no tienen por que ser económicas, en muchas ocasiones un reconocimiento público o un día libre puede producir el efecto buscado.

Un programa de este tipo puede generar multitud de beneficios en una entidad, entre ellos:

• Fomentar un adecuado clima laboral.
• Alinea a los trabajadores en la dirección marcada por la estrategia empresarial.
• Establece filtros para conseguir un buen equipo profesional.
• Reduce costes de rotación de personal.
• Mejora las políticas de gestión del conocimiento.
• Contribuye al desarrollo personal del trabajador.
• Reduce los costes en la selección de personal.
• Fomenta los planes de carrera y la promoción interna
• Mejorarán los indicadores de costes, márgenes, ventas y en función de las características de la empresa, los costes fijos.

En el proceso de medición del rendimiento del personal se requiere utilizar  herramientas óptimas para automatizar las mediciones, el control y la emisión de informes periódicos para la toma de decisiones, todo ello con independencia del tamaño de la organización.

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