Criterios del modelo EFQM. Criterio 1: El Liderazgo.

EFQM

Las siglas EFQM significan Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, más conocido como Modelo EFQM, está patrocinado por la Comisión de la Unión Europea (EU) y EFQM, base del Premio Europeo a la Calidad.

Se trata de un modelo no normativo cuyo objetivo es realizar un autoanálisis basado en el estudio detallado del funcionamiento del Sistema de Gestión de una empresa utilizando como herramienta los criterios del modelo.

El primer criterio que aparece en el cuadro de agentes del modelo EFQM es el liderazgo. Desde sus inicios y bajo este modelo, el liderazgo ha sido considerado uno de los conceptos fundamentales para que una empresa alcance la excelencia.

El hecho de que haya un buen liderazgo es clave porque, desempeñado desde la visión y por personas que admitan ésta de forma definitiva, consigue transmitir una dirección concisa y clara al resto de la empresa, al mismo tiempo que incentiva y anima a las personas involucradas en ella y unen a los equipos en base a un mismo fin.

Bajo el modelo EFQM, un jefe lidera con ejemplaridad y de esta forma estimula y motiva a los trabajadores a emular su forma de actuar y productividad en cualquier situación.

Como se veía la semana pasada, el modelo EFQM, cuenta con ocho criterios, el primero de ellos es el del liderazgo, del que estamos hablando ahora mismo. A su vez, estos criterios están divididos en sub-criterios:

• Los líderes establecen la visión, misión, valores y principios éticos y ejercen como base de referencia de una cultura de excelencia. Son un ejemplo a seguir y predican con ello. Para ello deben seguir las siguientes actuaciones:

– Llevar a cabo la visión y misión de la empresa.

– Ser consecuentes en su forma de dirigir y actuar como modelo de referencia con valores y principios éticos que posibilitan la creación de una cultura de calidad en la empresa.

– Controlar y mejorar la actuación de su propio trabajo como líder, tomando las acciones pertinentes para mejorar su comportamiento y actuación.

– Comprometerse de forma activa y personal con el trabajo de la calidad y las acciones de mejora.

– Ofrecer y recibir formación sobre gestión de calidad.

– Animar y estimular a sus empleados además de sus responsabilidades, innovaciones y creatividad.

– Generar y fomentar los cambios de actitud de los trabajadores para alcanzar la mejora de la unidad empresarial.

• Los líderes se comprometen personalmente para asegurar la implantación, desarrollo y mejora del Sistema de Gestión de la empresa. Para ello deben seguir las siguientes actuaciones:

– Garantizar el desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad.

– Actualizar la estrategia y planificación de la empresa.

– La medición, revisión y mejora de los resultados clave para la empresa debe desarrollarlos e implantarlos.

– Instaurar los procedimientos que favorezcan la creatividad, innovación y las ocupaciones de aprendizaje para mejorar la estrategia y planificación.

• Los líderes se relacionan entre sí con los distintos grupos de interés: desde los mismos clientes hasta los socios. Para ello deben seguir las siguientes actuaciones:

– Satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes.

–  Entablar colaboraciones con organizaciones que se relacionan con la unidad.

–  Participar en las relaciones que promueven otras empresas con las que se colabora.

– Considerar a las personas que contribuyen a los resultados de la unidad.

– Apoyar la calidad a través de la participación en asociaciones profesionales, congresos, conferencias o seminarios.

– Participar y respaldar actividades destinadas a mejorar el medio ambiente y la cooperación de la organización a la sociedad.

• Los líderes afianzan una instrucción o cultura de excelencia entre los trabajadores de la empresa

–  Informar a los trabajadores de la empresa la misión, visión, planificación, estrategia, valores, objetivos y metas.

–  Mostrar una actitud receptiva.

–  Fomentar el diálogo entre los trabajadores.

–  Amparar a las personas para llevar a cabo sus fines.

–  Alentar a participar en actividades de mejora.

–  Considerar el esfuerzo empleado tanto de las personas como de los equipos de todos los departamentos de la compañía.

• Los líderes impulsan y definen el cambio en la empresa.

En la lectura de la norma en su versión de 2013, incide en el liderazgo como motor o base de excelencia en la empresa y consolida el concepto de liderar bajo una integridad y transparencia intachables, algo que potencia sin duda el efecto estimulador de este principio.

El vínculo con los demás criterios es claro. El liderazgo al que no estamos refiriendo, será esencial para cumplir con otros criterios satisfactoriamente que, a su vez, también son elementales. Estos son:

• Criterio 3: un buen jefe dispone para que una empresa se adapta lo más rápidamente posible al continuo cambio en el que se vive y fomenta e impulsa el continuo aprendizaje
• Criterio 4: un buen líder renovará o dejará renovar a los trabajadores implicados para conseguir los objetivos planteados
• Criterio 6: un buen líder será rápido y trasladará esta rapidez a los trabajadores, haciendo más rápida y ágil a la empresa
• Criterio 7: Un buen líder localizará la capacidad por la que sobresalen las personas, su ingenio y lo conservará e intensificará ya que así impulsa a toda la empresa hacia la consecución de los objetivos.

¿Por qué utilizar el modelo EFQM de Excelencia?

• Posibilita la opción de contar con un marco de conceptos completo y de lenguaje común para toda la empresa.
• Instaura una empresa consecuente con su misión, visión,  principios, valores y mejora continua.
• Posibilita la medición de los criterios y, en esta línea, la evaluación del desarrollo de la gestión.
• Permite el desarrollo de puntos fuertes y ámbitos de mejora.
• Abre una visión en la que los componentes de una empresa (recursos, procesos, personas y resultados) se relacionan entre sí y de forma bilateral.
• Proporciona la gestión con datos a través de exponentes.
• Realizar comparaciones con otras compañías con unos criterios imparciales y normativas generales.
• Posibilita el entendimiento razonable de los objetivos de una empresa además de su estrategia y política.

Software ISOTools

El Software ISOTools está a disposición de las empresas y organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia para que el esfuerzo que supone la implantación, gestión, mantenimiento y mejora continua de los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia como el EFQM se vea simplificado.