Cómo conseguir empleados comprometidos con la implementación ISO 9001

ISO 9001:2015 Requisito de liderazgo

Lograr Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) basados en el estándar ISO 9001:2015, no es tarea fácil, sino que implica compromiso por parte de todos los empleados que componen la organización, es decir, contar con empleados comprometidos con la implementación ISO 9001.

En este sentido, juega un papel importante el requisito de liderazgo que establece la norma ISO 9001:2015. Los líderes han de lograr tal compromiso de todo el personal pero han de conseguirlo mediante una aplicación de su rol de manera suave, es decir, siendo capaces de calar en los empleados haciéndolos sentir parte importante del proyecto. Aplicando desde este enfoque el liderazgo, la implementación del SGC en la organización resultará indudablemente más beneficiosa y eficiente.

Empleados comprometidos con la implementación ISO 9001. ¿Cómo conseguir esto?

Entre los principios de Gestión de Calidad recogidos en la ISO 9001:2015 está la participación de las personas. Sin embargo, este estándar no determina de forma especifica cómo lograr tal involucración para lograr la eficacia de la organización como resultado de la implementación de un SGC.

Ante esto, cabe preguntarse, cómo poder conseguir empleados comprometidos con la implementación ISO 9001 que resulte efectiva:

• Implicar a los empleados en la comunicación desde el comienzo: los líderes han de conseguir que sus empleados estén informados del proceso de implementación de la ISO 9001 desde el comienzo.
• Explicar los beneficios de manera clara: se debe dar a conocer los beneficios que reporta contar con un eficaz SGC según la ISO 9001:2015, que como ya hemos mencionado en anteriores artículos son tener clientes más satisfechos, más oportunidades de negocio, mejor reputación, entre otros.
• Demostrar y participar: se debe hacer partícipe a los empleados en todas las etapas posibles de los procesos que sustentan el SGC ya que ellos mejor que nadie conocen más a fondo los procesos debido a que son quienes lo utilizan a diario. Nos darán las respuestas a los «por qué» y «cómo» con la ayuda de sus opiniones.
• Compartir objetivos y resultados: debemos mostrar a nuestros empleados los resultados de los procesos que sustentan el SGC.
• Participar y recabar opiniones: es bueno implicar a nuestros empleados para que participen en los procesos de acción correctiva y auditorias internas, considerados ambos procesos como pilares de la calidad de nuestro SGC. Gracias a la participación de los empleados en los mismos conseguimos sugerencias para poder realizar mejoras.
• Celebrar los éxitos con los empleados: hacer sentir a los empleados responsables de los logros obtenidos crea entornos positivos y de mayor compromiso.

El éxito de participación de los empleados: los beneficios

Lograr empleados comprometidos con la implementación ISO 9001 traerá consigo importantes beneficios. Una de las primera ventajas que más rápidamente se manifiesta de ello es la suave ejecución de la ISO 9001:2015.

A largo plazo, se obtendrán otros beneficios como un mayor rendimiento del SGC gracias a que los empleados cuentan con mayor información de lo que está dentro y fuera del alcance de la organización y también proporcionan su punto de vista sobre las aportaciones que puede hacer el Sistema de Gestión de la Calidad a los procesos de la organización.

Además, también, el hecho de mostrar tal participación de los empleados en las auditorias, transmite una imagen fortalecida sobre la calidad de la organización, ya que ello demuestra que la calidad es compartida por todos los empleados. Este es un mensaje muy valioso ante sus clientes.

También te puede ser de utilidad el artículo ¿Qué valores añadidos supone la nueva norma ISO 9001:2015?.

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Gracias a la ayuda del software ISOTools Excellence logramos automatizar la gestión del Sistema de Gestión de la Calidad, con la consiguiente mejora del desempeño, eficiencia y competitividad. En este sentido puedes consultar todos nuestros casos de éxitos de organizaciones que ya han comenzado a usar esta plataforma.

Además, en el artículo Software ISO 9001: funcionalidades del módulo de Calidad explicamos todas las funcionalidades del software especialmente diseñadas para dar solución al día a día de las organizaciones en el mantenimiento de sus Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la iSO 9001.