Autoevaluación a través del Modelo de Excelencia Empresarial EFQM

Excelencia Empresarial

El diseño de cualquier Programa de Gestión de la Calidad Total (GCT) para alcanzar la excelencia empresarial requiere del conocimiento de una situación de partida en la que se encuentre la organización. Para llevar a cabo ese reconocimiento es necesario realizar un análisis de los resultados que se obtuvieron en el año anterior. Así como también de aquellos procesos que los han determinado y de los objetivos o propósitos por los que se trabaja en la empresa. Para ello se recomienda llevar a cabo una autoevaluación caracterizada como un examen global, sistemático y periódico de las distintas actividades realizadas y de los resultados de la empresa en relación al Modelo de Excelencia Empresarial EFQM.

Para realizar dicha autoevaluación de manera tradicional pueden seguirse distintos métodos. Cada uno de los métodos o enfoques posibles conllevan un grado de dificultad variable. A su vez, cada uno implica una serie de riesgos y de ventajas que deben de ser valorados por la organización para decidir cuál de ellos se adapta mejor a sus necesidades.

Los distintos criterios que deben valorarse para decidirse por uno u otro método pueden ser los siguientes:

• La experiencia y el grado de madurez de la organización en programas de mejora de la calidad.
• La formación en autoevaluación.
• El tiempo y los recursos disponibles.
• La precisión de la información.
• Los objetivos que se desean alcanzar.

De esta forma se usaran distintos métodos o enfoques para llevar a cabo la autoevaluación que favorezcan y simplifiquen la comprensión del Modelo de Excelencia Empresarial EFQM. Así como para la obtención de un listado de fortalezas y áreas de mejora que proporcionen el diseño o la implementación de planes de mejora. O incluso, la obtención de una puntuación que permita establecer una comparación con otras organizaciones competidoras.

Enfoque de Cuestionario de Autoevaluación

Se trata de un método veloz, de fácil uso y que no necesita muchos recursos, de manera que puede ser adaptado a la realidad de cada organización. Dadas estas características es habitual su uso por aquellas organizaciones que van a llevar a cabo la autoevaluación por primera vez. La validez y la fiabilidad de la información que se obtiene dependen principalmente de la calidad de las cuestiones que se planteen. Si la información recibida resultase insuficiente para conseguir un conocimiento que se ajusta a la realidad debería de ser completada con el uso de otros enfoques o métodos.

Enfoque de Autoevaluación mediante «Matriz de Mejora»

Para este tipo de método se necesita la existencia previa de una tabla o matriz de mejora en la que se detallen los distintos niveles de desarrollo en relación a los fines de la empresa. Cada situación representaría una puntuación del 1 al 10. Para conocer la valoración de dichas situaciones se llevarían a cabo reuniones estructuradas que finalizarían con una puntuación consensuada a partir de la cual se realizaría el diseño e implantación de un plan de mejora.

Enfoque de Autoevaluación por Reunión de Trabajo

Los distintos miembros del grupo evaluador tienen la responsabilidad de recabar la información necesaria habida en la empresa acerca de los diferentes criterios y subcriterios. Los resultados que se obtienen son presentados en una reunión en la que se determinan las fortalezas y áreas de mejora en relación a cada criterio. Tras ello, los distintos miembros llevan a cabo una propuesta de los posibles planes de acción de las áreas trabajadas. La obtención de información acerca de la implantación de algunos procesos puede resultar compleja.

Enfoque Proforma o Autoevaluación por Formularios

Este método está fundamentado en la sistematización de la obtención de la información a través del desarrollo de un documento o formulario para los distintos subcriterios. Dicha información debe incluir lo siguiente:

• Definición del subcriterio.
• Áreas a abordar.
• Fortalezas y áreas de mejora.
• Evidencias del grado de implantación.

Estos documentos sirven como cimiento para el diseño e implementación posterior de los planes de mejora.

Enfoque de Autoevaluación por Simulación de Presentación al Premio

Para la utilización de este modelo se requiere de una memoria que siga las directrices fijadas por las bases de presentación del Premio Europeo a la Calidad. El documento elaborado es valorado por un grupo externo de evaluadores que como consecuencia emite un informe con las fortalezas, áreas de mejora y puntuación final de dicha memoria. Dicho enfoque supone un gran esfuerzo y conlleva el peligro de que el desarrollo de la memoria se transfigure en un ejercicio de imagen externa más que realmente en un compromiso con la mejora continua.

Software ISOTools para el Modelo EFQM

A través del Software ISOTools, las organizaciones tienen a su alcance la evaluación constante de su adaptación a los diferentes Modelos de Excelencia Empresarial, como es el caso del Modelo EFQM.

ISOTools consigue llevar a cabo la evaluación de la calidad total de la organización englobando todos aquellos enfoques mencionados anteriormente.

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