Modelo EFQM I: Planificación y Autoevaluación

EFQM

El Modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión más eficaz y eficiente, midiendo en qué punto se encuentran dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.

EFQM recomienda adoptar el proceso de Autoevaluación como estrategia para mejorar el rendimiento de una organización.

La Autoevaluación identifica por una parte los puntos fuertes, aquellos que la organización está haciendo bien y que pretende consolidar, y por otra, las carencias y las consiguientes oportunidades de mejora, el análisis se basa en evidencias de hechos y datos.

El análisis que promueve la Autoevaluación finaliza con la elaboración y diseño de un Plan de Mejora para la organización. De este modo, se cumple con su objetivo fundamental: la mejora continua.

Por otra parte, para que la Autoevaluación resulte efectiva, debe formar parte del proceso por el que la organización establece su estrategia y debe estar explícitamente conectada con el proceso de planificación.

Además de los objetivos específicos que cada órgano directivo establezca, la Autoevaluación tiene los siguientes objetivos generales:

• Explorar e identificar lo que la organización está haciendo bien, cómo lo hace  y lo que está logrando.
• Examinar y determinar las carencias y lo que podría mejorar.
• Proveer los recursos necesarios para la mejora continua.

La Autoevaluación puede realizarse de distintos modos o enfoques, dependiendo del  grado de madurez de la organización y de los resultados que se deseen obtener.

Entre aquéllos se encuentran: el cuestionario de Autoevaluación, el formulario, la matriz de mejora, la reunión de trabajo y la simulación de presentación al Premio.

Todos estos modos son válidos, si bien la utilización de cada uno de ellos conlleva unas ventajas e inconvenientes asociados, que deben tenerse en cuenta a la hora de elegir el medio a utilizar.

La herramienta más empleada es el cuestionario, ya que constituye la forma más sencilla de realizar la Autoevaluación. A través de la respuesta a una serie de preguntas se puede efectuar un diagnóstico de la organización y saber cuál es su comportamiento con respecto a los criterios que componen el Modelo

El  Modelo EFQM  para la Autoevaluación  reporta una amplia gama de beneficios entre los que destacan los siguientes:

• Proporciona un planteamiento muy estructurado y basado en datos que permite identificar y evaluar los puntos fuertes y las áreas de mejora de la organización y medir su progreso periódicamente.
• Educa a las personas de la organización en los conceptos fundamentales y en el marco general que permite gestionar y mejorar la organización, relacionando dichos conceptos y marco general con las responsabilidades de las personas.
• Integra las distintas iniciativas de mejora en el día a día de la organización.
• Facilita la comparación con otras organizaciones, de naturaleza similar o distinta, al utilizar un conjunto de criterios ampliamente aceptados en toda Europa y también al identificar y permitir compartir las buenas prácticas dentro de la organización.

Por último, una vez realizado el análisis, hay que realizar un informe que documente correctamente el proceso ejecutado. Este documento debe estar aprobado por el órgano de gobierno correspondiente para dar por finalizada completamente la Autoevaluación.

La Plataforma Tecnológica ISOTools es la herramienta perfecta para que el éxito de este modelo sea posible, mediante la aplicación de acciones con el objetivo que la organización consiga una buena puntuación que acredite su excelencia.