Acreditación en Salud: Glosario

Hace un par de semanas hablamos sobre la Acreditación en Salud, por eso vemos necesario presentar un glosario con los términos más relevantes para introducirnos más en esta materia.

•  Acreditación: Proceso voluntario que realiza una institución, es necesario llevar a cabo autoevaluaciones tanto internas como externas de manera periódica te todos los procesos que se desarrollan y de los resultados logrados. El fin de la acreditación es el mantenimiento y mejora de la calidad proporcionada por la entidad a sus clientes. La acreditación está a cargo de una persona cualificada para ello y que cuente con el aval de la institución acreditadora que esté autorizada para ello, asimismo deben emplear los estándares óptimos y factibles que hayan sido establecidos con anterioridad.
• Auditoria: A través de este proceso de asegura que las organizaciones cumplan los requerimientos, procesos o políticas definidas. Es un proceso que se realiza de modo sistemático e independiente y que siempre está documentado por medio de registros, declaraciones de hecho u otros medios que permitan reflejar que la auditoria se ha desarrollado realmente.
•  Auditoria: El grado de cumplimiento de requerimientos de un grupo de características.
• Certificación: Proceso por el cual la organización que cuenta con la autorización pertinente efectúa una evaluación y reconoce el cumplimiento de los requerimientos del individuo o entidad que se somete a dicho proceso.

• Cliente: Se refiere a individuo, familia, grupo y/o comunidad, que puede pertenecer al ámbito interno o externo de la organización, percibe atención, cuidados o cualquier tipo de servicios sanitarios por parte de la entidad de salud. En materia de salud, Cuando hablamos en materia de salud, el análogo de cliente sería paciente.

• Estándar: Grupo de normas, objetivos y/o parámetros que expresan como hay que realizar un proceso, se establecen por escrito y deben ser cumplidos.
• Garantía de la calidad: Individuos, organizaciones y sociedad que realizan de manera intencionada y sistemática unas acciones que permiten el mantenimiento y mejora de la calidad.
• Mejora continua de la calidad: Es una metodología que hace que el personal de la organización se vea involucrado en el proceso de mejoramiento continuo que se realizan todos los procedimientos de la entidad de salud. También es conocida como MCC y su finalidad es la obtención de resultados que optimicen la atención que se da a los usuarios.  Es necesario el uso de métodos estadísticos y otras herramientas para tener evitar la duplicidad y trabajo innecesario e incluso para reducir el desperdicio.
• Satisfacción del cliente: El grado en el que un cliente ha visto que sus requerimientos han sido cumplidos.
• Auditoria: Sistema de gestión que dirige y controla la calidad de una organización.
• Sistema obligatorio de garantía de la calidad de la atención en salud del sistema general de seguridad social en salud: Grupo de organizaciones, normas, requerimientos, mecanismos y procesos, que de forma intencionada y ordenada mantiene y mejora la calidad de los servicios suministrados por la institución de salud.
• Usuario: Persona que percibe el servicio proporcionado por la institución.

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