ISO 9001 en logística: calidad y gestión en el transporte

Aplicación de la norma ISO 9001 en la logística

Incorporar la calidad en la gestión logística de la cadena de abastecimientos, incluye a proveedores, clientes y operadores durante el desarrollo de las prácticas colaborativas, es una extensión natural de las mejoras durante los procesos internos de cada organización.

Norma ISO 9000 en logística y su relación con la ISO 9001

¿Cómo se posiciona un operador logístico en esta problemática?

Tiene que resolver problemas, mejor de lo que puede hacer por sí mismo, su potencial cliente y mejor también que sus eventuales competidores. La capacidad competitiva se encuentra en diferentes factores, que incluyen su trayectoria empresarial, la solvencia patrimonial, los recursos humanos de su empresa, la capacidad y medios tecnológicos disponibles, la adhesión a buenas prácticas, la aptitud para trabajar en equipo y la flexibilidad para adaptarse a nuevos requisitos.

La fortaleza de cada uno de los componentes debe estar fundamentada en las causas que la materializan. Algunas pueden corroborarse de forma objetiva, otras son mucho más dependientes de la subjetividad de los evaluadores.

Por qué son necesarias las normas ISO en el sector logístico

Desde el interés del potencial cliente, la certificación de normas ISO contribuye de forma significativa a superar la subjetividad, refuerza la capacidad del operador para ofrecer una respuesta eficiente a los requisitos específicos, la flexibilidad ante futuros cambios y su compromiso con la mejora continua.

El proyecto de certificación ISO puede responder a varias motivaciones y tiene diferentes implicaciones:

• El interés comercial directo asociado con el fortalecimiento de la competitividad de la organización que consigue la certificación
• Incrementar la imagen de la organización en la comunidad logística
• El impacto positivo en la cultura de trabajo de la empresa y de forma consecuente en la performance de la organización
• El compromiso de la dirección de la organización con política y pautas claras de gestión

Diferentes preguntas son necesarias en el momento de considerar el proyecto de certificación:

• ¿Es el momento oportuno o hay todavía deberes anteriores en la mejora de la operación que deben hacerse antes de comenzar el proyecto?

Se dan situaciones muy claras en las que debe resolverse un tema mayor, en la mayoría de los casos siempre existen cuestiones pendientes que, en lugar de retrasar el inicio del programa, deberían acelerarlo para conseguir su más rápida resolución. El principal condicionante es la decisión de la dirección de la organización en el mantenimiento del rumbo, haciendo frente al desafío de dar de forma simultánea respuesta a los problemas del día a día.

• ¿Se requiere la participación de un consultor que guía y acompañe el desarrollo del programa y las presentaciones a la empresa de certificación?

Depende de la fortaleza de la empresa y la disponibilidad de los recursos humanos que oficien de facilitadores en el entrenamiento de las personas que van a trabajar en el proyecto y que coordinen la realización de las tareas. La participación de un consultor puede ser necesaria o beneficiosa, además también existen casos en los que pueden ser inconveniente para el desarrollo de la gente de la propia empresa que puede liderar el proyecto. El tiempo que se debe dedicar a realizar esta tarea no es menor, puede llegar a ser la dedicación completa y es un factor de importante consideración al tomar la decisión.

• Cuando se ha completado la certificación, ¿está finalizado el proyecto?

La certificación inicial completa la primera etapa. Desde ese momento se deberá validar, en un futuro, en el proceso de mejora continua que se ha iniciado. Si bien es la primera etapa la más ardua en cuanto a esfuerzo, tiempo y costo, son las revalidaciones posteriores las que demuestran fehacientemente el compromiso de la empresa con un modelo de excelencia en la gestión.

• ¿La certificación de las normas ISO previenen contra malos resultados económicos de las operaciones?

Ningún programa de gestión asegura el éxito económico continuando de la operación. La gestión de las organizaciones es lo suficientemente compleja y las condiciones externas muy volátiles , como para que pueda ser posible. Una empresa que ha trabajado de forma consistente mejora la calidad para realizar fortalezas que deben ayudarla a sortear tiempos difíciles.

La gestión de la calidad no es una tarea más, no lo es para ninguna organización, pero en el caso de los operadores logísticos, es un requisito maximizado por el rol que debe cumplir, dando satisfacción a los clientes que los contratan y a los clientes que son los destinatarios de sus servicios.

Certificación ISO 9001 en empresas de logística

En el ámbito de la logística, la obtención de la certificación ISO 9001:2015 representa mucho más que un sello formal: es la confirmación de un compromiso sólido con la calidad, la mejora continua y la eficiencia operativa. Las empresas de transporte, almacenamiento, distribución o gestión de la cadena de suministro que deciden certificarse establecen estructuras de trabajo claras, medibles y auditables que les permiten operar bajo estándares internacionales.

La certificación ISO 9001 en el contexto logístico genera una mayor confianza en clientes y partes interesadas al demostrar que los procesos están documentados, gestionados y mejorados sistemáticamente. Para alcanzarla, la empresa logística debe:

• Implicar al equipo directivo

• Definir una política de calidad

• Mapear procesos clave (recepción, manipulación, transporte, entrega)

• Establecer indicadores de desempeño

• Capacitar adecuadamente al personal

• Prepararse para auditorías externas

Una vez certificada, la organización cumple con un estándar reconocido y adopta una herramienta estratégica para diferenciarse, abrir mercados y acceder a clientes que exigen proveedores certificados. La ISO 9001 se convierte así en un factor de credibilidad, competitividad y fiabilidad, elementos esenciales en un sector donde la trazabilidad y el cumplimiento marcan la diferencia.

Ventajas de implementar la ISO 9001 en la cadena de suministro

La implementación del estándar ISO 9001 en la cadena de suministro —desde proveedores hasta la entrega final— ofrece una serie de beneficios clave que mejoran tanto el rendimiento operativo como la percepción del mercado. Entre las ventajas más destacadas se encuentran:

• Mejora de la eficiencia operativa: la normalización de procesos y la mejora continua reducen errores, retrabajos, tiempos de ciclo y costes logísticos.

• Aumento de la satisfacción del cliente: asegurar la integridad de las mercancías y cumplir con los plazos fortalece la experiencia del cliente y su fidelidad.

• Gestión de riesgos reforzada: el pensamiento basado en riesgos ayuda a anticipar interrupciones, pérdidas o incidencias y a establecer medidas preventivas.

• Mayor competitividad y reputación: operar bajo un sistema certificado, facilita el acceso a licitaciones, mejora la percepción del mercado y atrae clientes internacionales.

• Colaboración optimizada en la cadena de suministro: la estandarización, selección y monitorización de proveedores permiten alinear objetivos y generar sinergias a lo largo del proceso logístico.

Adoptar la ISO 9001 en la cadena de suministro transforma el sistema logístico en una ventaja competitiva real, capaz de aportar valor al cliente, reducir la variabilidad y fortalecer la resiliencia operativa de la organización.

Software ISO 9001 para la gestión de la calidad en logística

Con el objetivo de controlar de una manera fácil y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras herramientas, del Software ISOTools, que permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios.