Tres pasos para definir una dirección por objetivos eficaz

1. El primer paso que debería tomar la dirección de la empresa es definir, concretar o redefinir cual es su identidad corporativa: la Misión (a qué nos dedicamos, para qué estamos) y la Visión (hacia dónde nos dirigimos, cómo queremos que nos vean nuestros clientes).
2. El segundo paso es operativizar la Visión estratégica de la empresa, y esto se hace estableciendo objetivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas estratégicas.
3. El tercer paso sería alinear, sincronizar y desplegar la estrategia desde el nivel corporativo hasta el nivel individual, pasando por los departamentos, por los procesos clave y los de apoyo, buscando así, tanto la eficiencia operativa como la eficacia estratégica.

Este equilibrio entre eficiencia operativa y eficacia estratégica viene a decirnos, que de nada sirve tener implantada la norma ISO 9001, la ISO 14000, las 5s, el Six Sigma, etc., si no podemos evaluar su impacto en los objetivos estratégicos de la empresa, es decir el pasar una auditoría para certificar la empresa no debería ser el fin perseguido, pero por desgracia para muchas empresas si que lo es. Las consecuencias de todo esto es que para las personas de la organización solo supone mayor trabajo y no les ofrece ningún sentido a su trabajo diario, al final sólo se consigue desmotivar al personal y bajar el desempeño estratégico. Ya veíamos en el artículo sobre el clima laboral que es fundamental que un sistema de dirección por objetivos se acompañe de un sistema de remuneración acorde con este, y para esto se hace indispensable la medición de los resultados que se obtienen en función del trabajo de cada persona. Recordamos: «La remuneración: en muchas organizaciones, por falta del desarrollo de un clima laboral consecuente, se ha llegado a establecer como parte del sistema de reconocimiento o simplemente se equipara a este. Sin embargo cada persona tiene sus necesidades económicas y aspiraciones, por lo que suele generar un ambiente de trabajo orientado a la consecución de objetivos empresariales el establecer salarios variables en función de la eficacia y eficiencia parametrizada de forma coherente por los líderes de la empresa.
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