PBQP-H: Manual de calidad (I)

El programa PBQP-H, creado para controlar el sector de la construcción civil, está basado en la norma ISO:9001, que regula la gestión de sistemas de calidad, con lo que ambas normativas son muy parecidas y el manual de calidad de ambas será semejante, si bien no idéntico.

En esta primera entrega sobre el manual de calidad en PBQP-H vamos a tratar los aspectos que guardan más semejanzas con la ISO:9000, en concreto los puntos que van del 0 al 6

En PBQP-H, el manual de calidad consta de los siguientes apartados, si bien no es el único modelo que las empresas suelen adoptar para crear su manual:

1.     Presentación de la empresa: A modo introductorio, se ofrece un pequeño resumen de las actividades que realiza la empresa, a qué se dedica y por qué quieren realizar un sistema de gestión de calidad adaptado a PBQP-H (existen empresas que incluyen en este punto sus mapas de procesos y organigramas).

2.     Alcance: Incluye los servicios que ofrece la empresa que van a ser certificados en incluidos en el SG. También puede incluir a cuál de los niveles de PBQP-H (A, B, C o D) aspira la empresa. Si la empresa cree no tener por qué incluir uno de sus servicios debe reflejarlo y argumentarlo.

3.     Referencias normativas: De acuerdo a qué requisitos y/o normas se ha elaborado el SG.

4.     Términos y definiciones: Se ofrecen definiciones de términos que se utilizarán con frecuencia a lo largo del manual, así como las siglas a emplear para facilitar la fácil lectura y comprensión del manual.

5. Sistema de Gestión de Calidad:

a.     Requisitos generales: La empresa establecerá los servicios y materiales controlados, identifica y gestiona los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad, determina criterios y métodos necesarios para asegurarse del correcto cumplimiento, determina y monitora los procesos involucrados en el SG e implementa las acciones necesarias para conseguir los objetivos.

b.     Manual de calidad: Explica los objetivos del manual de calidad, lo que incluye y un pequeño resumen del mismo.

c.     Requisitos de documentación: Incluirá todo lo relativo a la creación, control y distribución de documentos (procedimientos, registros…) en la empresa, así como una lista de todos los documentos que forman parte del SG.

6. Responsabilidad por parte de la dirección:

a.     Compromiso de la dirección: La manera en que la empresa evidencia su compromiso con el desarrollo e implementación del SG, además de la intención de centrarse en los clientes. También se debe nombrar un representante de la dirección involucrado en la calidad (comité de calidad).

b.     Organigrama completo de la empresa.

c.     Política de calidad.

d.     Objetivos de calidad: Deben establecerse los objetivos del SG y los indicadores que se van a utilizar para comprobar el cumplimiento de los mismos.

e.     Comunicación interna: Qué instrumentos y vías va a emplear la empresa para que los trabajadores de la empresa estén al tanto del SG, reuniones, formación…