Metodologías Lean. Lean Service

Esta semana traemos otro nuevo capítulo sobre la metodología Lean, en concreto, Lean aplicado a los servicios.

En primer lugar debemos aclarar a que hace referencia el término “gestión de servicios”. Se entiende por gestión de servicios todos aquellos procesos que pueden ser aplicados universalmente para describir los medios por los que una entidad se transforma a sí misma para convertirse en una organización proveedora de servicios.

Para una organización proveedora de servicios la Gestión de Servicios es una actividad obligatoria y un esfuerzo de transformación de mentalidad y de procesos necesario. El programa de Gestión Lean de Servicios ofrece una aproximación óptima para la gestión de servicios, universalmente aplicable a iniciativas de gestión ya en marcha o que se desarrollarán en un futuro, permitiendo un ciclo de mejora permanente. Lean Service en una herramienta efectiva para aumentar la rapidez, la efectividad y la calidad del servicio.

Para la aplicación de Lean se requieren los siguientes requisitos:

–          Establecer los niveles de producción.

–          Analizar y gestionar la complejidad de las distintas actividades.

–          Identificar las tareas esenciales para su posible mejora.

–          Desarrollar el mapa de procesos  y entender la cadena de valor de la organización.

–          Seleccionar los procesos claves.

–          Determinar cuales son las actividades que generan valor.

–          Establecer un flujo continuo del proceso productivo.

–          Identificar, controlar y mejorar continuamente los procesos.

Las ventajas de aplicar este método son diversas, nosotros destacamos las siguientes:

–          Reducción del tiempo de entrega del servicio en cuestión.

–          Optimización de la calidad, eficiencia y nivel del servicio.

–          Mejora de la productividad en la organización.

Algunos ejemplos destacados por su aplicación de la metodología Lean son:

–          Ámbito de la salud, hospitales y centro médicos: lo que permite una reducción considerable de stocks de medicamentos, reducción de listas de espera y mejora de la productividad de los empleados.

–          Sector hostelero: optimiza los procesos de planificación de recursos, reduce los stocks, mejora en la coordinación de los procesos auxiliares como lavanderías,  limpieza y otros proveedores, etc.

Si el centro de la metodología Lean es la satisfacción del cliente final, al trabajar en una empresa de servicios debemos ser conscientes de que el contacto con este cliente es más directo que el de la empresas destinadas a la obtención de productos. Por lo tanto, la importancia de esta metodología en el ámbito de los servicios tiene aún mayor fuerza si cabe.

En ISOTools estamos comprometidos con la Excelencia empresarial y la mejora continua, por ello ofrecemos nuestro Software para la gestión de procesos y nuestras amplía experiencia en el ámbito de la consultoría, para que todas la organizaciones, independientemente de su carácter, tamaño o actividad consigan obtener la mayor eficiencia y calidad en sus procesos, de acuerdo con los certificados de mayor reconocimiento a nivel internacional.