El Modelo de Excelencia EFQM versión 2013: características e influencia

El modelo Europeo de Excelencia Empresarial o Modelo EFQM

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, más conocido como Modelo EFQM por sus siglas en inglés European Foundation for Quality Management, es un modelo de excelencia basado en la autoevaluación, que sirve para impulsar y estimular la mejora continua, permitiendo a su vez obtener una visión general de las fortalezas actuales de las empresas y de sus oportunidades de crecimiento.

Las distintas versiones del Modelo EFQM

Existen dos versiones del Modelo EFQM: la versión del 2010 y la versión del 2013, con algunas diferencias referentes a puntuación, criterios y conceptos:

• Puntuación. En la versión del 2013 la puntuación global no puede exceder a los enfoques, mientras que en la versión anterior el resultado total se obtenía de sumar los resultados del enfoque, el despliegue y la evaluación. El objetivo de esta modificación es buscar un mayor equilibrio en los resultados finales.
• Conceptos. Se mantienen los 8 conceptos fundamentales, aunque con ligeros cambios en la denominación y un mayor hincapié en algunos factores, como el impacto positivo que producen en el mundo las organizaciones excelentes o la importancia de la diversidad en los equipos de trabajo.
• Criterios. Se mantienen el número de criterios (9) y subcriterios (32). Únicamente hay dos pequeños cambios que afectan a la denominación, aunque no al concepto, de dos subcriterios: «Resultados Estratégicos Clave» pasa a llamarse «Resultados Clave de la Actividad» e «Indicadores clave de Rendimiento» cambia la denominación por «Indicadores Clave de Rendimiento de la Actividad» en la última versión.

Desde el punto de vista de evaluación, reconocimiento y acreditación, se permitió convivir a las versiones 2010 y 2013 durante el año 2013. Pero a partir del 1 de enero de 2014 ya sólo puede utilizarse el Modelo EFQM 2013.

Características fundamentales del Modelo EFQM – Versión 2013

Los 8 conceptos básicos

El Modelo EFQM no se basa en el establecimiento de unas normas a cumplir, por lo que su eje principal es un análisis de los distintos conceptos básicos que configuran el modelo:

1. Añadir valor a los clientes. Uno de los pilares básicos del Modelo EFQM es la búsqueda constante de la satisfacción de los clientes, tanto reales (o existentes) como potenciales. La estrategia a seguir es la transformación de las necesidades y expectativas de dichos clientes en propuestas de valor atractivas.
2. Crear un futuro sostenible. Se valoran especialmente aquellas estrategias empresariales capaces de equilibrar el crecimiento y el progreso económico con el respeto al medio ambiente y el desarrollo sostenible.
3. Desarrollar la capacidad de organización. Se recogen aspectos relacionadas con sistemas de gestión más eficaces, que son capaces de hacer crecer las capacidades de las organizaciones.
4. Aprovechar la creatividad y la innovación. Se hace especial hincapié en que las organizaciones excelentes utilizan un enfoque estructurado de forma que generen y prioricen ideas creativas.
5. Liderar con visión, inspiración e integridad. Se incide en aspectos como la necesidad de liderar con transparencia, integridad y con máxima capacidad de respuesta en las actuaciones de los líderes.
6. Gestionar con agilidad. Este concepto hace hincapié en que las organizaciones excelentes se reconocen por su habilidad para identificar y responder de forma eficaz y eficiente a oportunidades y amenazas.
7. Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas. Se pone el acento en la gran importancia para las organizaciones de atraer, desarrollar, detectar y retener el talento. También se habla de la importancia de integrar la diversidad de las personas y de las comunidades y mercados en los que opera la organización.
8. Mantener en el tiempo resultados sobresalientes. Se valora la necesidad de obtener resultados sobresalientes que se mantengan en el tiempo, matizando que el alcance deber limitarse al contexto en el que está integrado su entorno operativo. También se alude a que las organizaciones excelentes proporcionan beneficios sostenibles a todos sus grupos de interés.

La autoevaluación: el sistema de puntuación

El concepto clave y fundamental del  Modelo EFQM es la autoevaluación, basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización. Para ello se utilizan como base los 8 conceptos fundamentales y como referencia de puntuación una serie de criterios y subcriterios.

Los 9 criterios se clasifican en «agentes facilitadores» o impulsores del cambio (liderazgo, personas, estrategias y alianzas y recursos) y «resultados» (de las personas, de los clientes, en la sociedad y claves en la actividad).

Para cada grupo de criterios hay un conjunto de reglas de evaluación basadas en la llamada «lógica REDER»: Resultados, Enfoque, Despliegue y Evaluación y Revisión. La utilización sistemática y periódica del sistemas REDER es uno de los elementos distintivos de este Modelo, permite el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar.

Cada uno de los criterios tiene una puntuación del 10% (100 puntos de un total de 1.000) a excepción de los clientes y resultados clave que valen un 15% cada uno (150 puntos).

Influencia del Modelo EFQM

El Modelo EFQM es una referente en todo el mundo y ha servido de base para la creación de otros modelos de excelencia inspirados claramente en los conceptos, criterios, funcionamiento y filosofía del EFQM.

Por otro lado, el Premio Europeo a la Calidad, que otorga la European Foundation for Quality Management con el fin de distinguir a aquellas organizaciones que siguen una estrategia orientada hacia la excelencia y que han logrado alcanzar los objetivos marcados, tiene un enorme prestigio y reconocimiento a nivel mundial.

Gracias al éxito del Modelo EFQM, las organizaciones, tanto europeas como del resto de mundo, han asimilado e interiorizado que la administración de la calidad total es la mejor estrategia para ganar eficiencia, efectividad y ventaja competitiva.

Actualmente, el Modelo EFQM tiene un papel clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de muchas organizaciones y empresas al reforzar la importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. También contribuye potenciando, asesorando y estimulando el desarrollo de políticas gubernamentales para el mejoramiento de la calidad.

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