Las claves para la obtención de certificados de calidad

Los certificados de calidad y sus beneficios

La obtención de una certificación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001, además de abrir el camino para la obtención de otras certificaciones (gestión del medio ambiente, seguridad o responsablidad social), sirve principalmente para demostrar a clientes y proveedores el compromiso de nuestra empresa con la calidad y la mejora continua.

La obtención de esta certificación supone importantes beneficios para las empresas, puesto que mejoran la imagen de sus productos y servicios, favorecen su desarrollo y afianzan su posición en el mercado, logrando ventaja competitiva. Estos certificados son, además, imprescindibles para poder optar a la mayoría de licitaciones y concursos de carácter público.

Las normas certificadas ayudan enormemente a mantener y mejorar la eficacia y adecuación del sistema de gestión de la calidad, al poner de manifiesto los puntos de mejora y los errores de planificación y organización.

Para las empresas y negocios de menor tamaño, los certificados de calidad ISO 9001 suponen una magnífica oportunidad para ponerse al nivel de las grandes compañías, adquirir visibilidad y reconocimiento y ganar cuota de mercado.

Pasos para la obtención de una certificación

La etapa previa par la obtención de una certificación  de calidad en base a la ISO 9001 es tener implantado un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a los requisitos de dicha norma, así como haber elaborado la documentación correspondiente.

A partir de aquí, los pasos son los siguientes:

• Una empresa externa de certificación examina, a través de un auditoria, la adecuación de la documentación a los requisitos de la norma y su validez para la entidad. Asimismo, se audita el sistema de calidad completo de forma general con el fin de comprobar si se ha implantado.
• En una segunda fase, se auditan de una forma más exhaustiva y concreta los requisitos a través de su aplicación al Sistema de Gestión de la Calidad. Normalmente, en esta última fase suelen detectarse desviaciones que deben ser corregidas, debiendo remitirse al organismo de certificación las propuestas de solución.
• Finalmente, la documentación de la auditoría de certificación, así como las propuestas de mejora, se estudian en un comité de certificación, que es el que decide finalmente sobre la certificación de la entidad.

Las certificaciones ayudan a mejorar la gestión global de la propia empresa.

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Claves para la obtención de la certificación ISO 9001

Para acabar con éxito el proceso, es decir que una empresa externa expida la certificación, es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos fundamentales:

• El núcleo del sistema de calidad es su documentación, consistente en la constancia expresa y escrita de qué se hace, cómo se debe hacer y cómo se ha hecho en realidad.
• Definir muy bien la Política de Calidad. Se trata de la declaración expresa del máximo responsable de la organización. Puede estar integrada en el Manual de Calidad (que en la ISO 9001 versión 2015 deja de ser obligatorio) en forma de anexo, o constituir un documento aparte.
• Tanto los objetivos de calidad comos lo procedimientos de actuación para alcanzarlos deben estar muy bien definidos y ser conocidos por todas las partes implicadas en el proceso.
• Para conseguir dichos objetivos deben configurarse, por escrito y con una forma normalizada, los procedimientos o acciones concretas a realizar y cómo hacerlas. Dentro de los procedimientos debemos distinguir entre procesos generales, acciones correctivas y acciones preventivas.
• Asignación de responsabilidades. Es muy importante definir a quién corresponde realizar cada acción y la responsabilidad concreta de cada profesional.
• Establecer parámetros, indicadores y factores de medición concretos, objetivos y fiables para saber si el resultado de cada proceso está en línea con lo esperado o, por el contrario, se están produciendo desviaciones significativas.
• Prestar la debida atención a los documentos de apoyo como las «instrucciones técnicas» (por ejemplo, pasos para justificar un gasto extraordinario) o los “documentos externos” (legislación, normas generales).

La Plataforma ISOTools facilita la obtención de certificados de calidad

La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la gestión de la documentación y el resto de requisitos para lograr la certificación de cualquier norma de la familia ISO.