Reseña de la guía «El Sistema Único de Acreditación en Salud en Colombia»

La Calidad es uno de los aspectos que más preocupan hoy día, en especial dentro del mundo empresarial, y un factor estratégico clave para diferenciarse y destacar sobre el resto de la competencia.

Calidad es sinónimo de saber hacer, de preocuparse por cada uno de los procesos que forman parte de la actividad empresarial, de buscar un resultado óptimo, de mejora continua, excelencia y éxito. Las empresas cada vez son más conscientes del valor que tiene esta propiedad, por eso, cada vez son más las entidades que incorporan la Calidad como principio corporativo. Sin embargo, la calidad debería ser una propiedad inherente dentro de algunos sectores, como es el caso de la Salud.

Con el fin de garantizar la calidad en salud, a lo largo de las últimas décadas, han ido surgiendo diferentes iniciativas y desarrollándose normas y estándares diversos, entre los que destacan el Proceso de Mejoramiento Continuo de Calidad (PMC), la Administración Total de la Calidad (TQM), la norma ISO 9001 o el sistema EFQM, creado por la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad.

Sin embargo, si hay un modelo realmente reconocido dentro de este ámbito, es el desarrollado por la Joint Commission Internacional, organización sin ánimo de lucro que cuenta con la mayor experiencia en el mundo en acreditación de calidad en salud.

Este modelo se caracteriza por ser flexible y por su facilidad para adaptarse a las necesidades de cada caso. Entre las prioridades de la norma se encuentran la mejora en la atención al paciente y su seguridad.

El modelo de la Joint Commission ha sido una fuente de inspiración para la creación de otros sistemas de certificación, como es el caso del el Sistema de Garantía de Calidad en Salud en Colombia.

El Sistema de Acreditación en Salud Colombiano

La preocupación por la gestión de la calidad en el ámbito de la salud en Colombia comenzó a surgir hace unas pocas décadas. Sin embargo, no fue hasta el año 2006 cuando se desarrolló la primera normativa destacable en este sentido, el Decreto 10/11, que define el Sistema de Garantía de la Calidad en Salud en Colombia.

Desde entonces hasta nuestros días, se han ido creando y modificando las normas con el fin de mejorar, actualizar y concretar las directrices generales de calidad dentro del sector de la salud en Colombia.

El sistema de garantía de calidad en salud es de carácter voluntario. Es decir, todas aquellas instituciones que trabajan en este sector, como es el caso de hospitales, centros de atención, laboratorios o empresas de transporte relacionadas con este ámbito, tienen la opción de decidir, de manera libre, adoptar este sistema o no.

El fin de este sistema de gestión de calidad es mejorar la competitividad de aquellas empresas que deciden implantarlo, además de incrementar la calidad en la atención y reforzar la imagen de la institución.

Sin embargo, acreditar la calidad en materia de salud exige cumplir una serie de condiciones previas. Condiciones que vienen marcadas por el Sistema Único de Habilitación y que hacen referencia a diversos aspectos relacionados con las capacidades técnicas, financieras, personales o físicas de la empresa.

Antes de obtener la acreditación, las empresas deben someterse a auditorías. Estos procesos tienen como fin garantizar que las empresas prestadoras de servicios relacionados con la salud, cumplen con los requerimientos necesarios.

Superadas las auditorías, las empresas pueden implementar, de manera voluntaria, los procesos, procedimientos y herramientas que componen el Sistema Único de Acreditación, y que tienen como fin incrementar la calidad de los servicios prestados.

¿Cómo obtener la acreditación en salud?

Todas aquellas organizaciones y entidades colombianas que presten servicios relacionados con la salud y que deseen obtener la acreditación que garantiza la calidad en los procesos que llevan a cabo, deberán realizar los siguientes pasos:

1. Asumir la voluntad de mejorar. Es el primer paso y uno de los más importantes. No basta con querer obtener la acreditación, hay que poner en marcha los procesos necesarios para que esta acreditación sea posible. Es decir, las empresas deben aunar sus esfuerzos y trabajar para mejorar de forma continua.

2. Crear grupos de trabajos. Las organizaciones deben seleccionar a un equipo de trabajo que se encargue de analizar las necesidades y desarrollar un plan de mejora.

3. Realizar autoevaluaciones. El propósito de estas evaluaciones internas es identificar las necesidades, aquellos procesos susceptibles de mejora o que aún no estén consolidados e identificar las fortalezas de la empresa, entre otros.

4. Someterse a evaluaciones externas. Por último, las empresas deberán informar al organismo competente (ICONTEC) su deseo de acreditarse por medio de un documento en el que describan sus objetivos y las mejoras que se han implementado. Los profesionales de INCOTEC serán los encargados de acreditar que la empresa cumple con los requisitos necesarios mediante una evaluación presencial.

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