PBQP-H: Segunda entrega del manual de calidad

Manual de calidad

7. Ejecución de la obra: PBQP-H difiere con respecto a la norma ISO:9001

a. Planeamiento de la obra: La empresa, tras realizar el Plan de Calidad de Obra y con base en este, desarrollará su actividad que habrá realizado con anterioridad. El Plan de Calidad de Obra contendrá:

 i.      Estructura organizacional de la obra

ii.      Materiales y servicios controlados

iii.     Instalaciones y terreno

iv.     Requerimientos específicos para la obra

v.      Procesos críticos para la calidad de la obra

vi.     Especificaciones en el mantenimiento del equipo

vii.    Programa de formación necesario

viii.   Objetivos de calidad relativos a la ejecución de la obra

ix.     Destino de los residuos generados, respetando el medio ambiente.

b. Procesos relacionados con el cliente: Incluyen la determinación de las necesidades de la obra que afecten al cliente, si  es solicitada o como si no, así como la manera de comunicarse con el cliente.

c. Proyecto: Se establece un proyecto por parte de la empresa, el cual estará procedimentado, verificado y validado que deberá efectuar.

d. Adquisiciones y proveedores: Contiene la información sobre el modo en el que la empresa selecciona un proveedor, cómo lo controla, cómo lo evalúa y cómo verifica el producto obtenido.

e. Operaciones de producción y suministro de servicio:

i.     Control de operaciones: Desde la empresa se identifican los servicios que afecta en la calidad de sus prestaciones, en todo momento se procedimentaran y realizaran cumpliendo la legislación, las condiciones de trabajo y el uso de equipos. En referencia al control de los servicios de ejecución controlados: se incluyen en los procedimientos las necesidades para la ejecución y aprobación del servicio y la cualificación que debe tener el personal que lo lleva a cabo.

ii.    Validación de procesos

iii.    Identificación y rastreabilidad: La entidad identifica  todos sus servicios para  asegurar la correcta rastreabilidad de estos.

iv.    Propiedad del cliente: las instalaciones y los bienes del cliente serán custodiados por la empresa, cuidará y en el momento en el que surja un  imprevisto, se les informará.

f. Control de los dispositivos de medición y seguimiento: Los dispositivos tendrán garantías de haber sido calibrados y verificados en tiempos establecidos por la organización. Se procederá a su ajuste en el caso de que sea necesario, asimismo se identificarán correctamente y se protegerán de posibles alteraciones de su ajuste y daños.

g. Medición, análisis y mejora: En este punto la empresa determina el modo en el que se procede a la detección de la eficacia en su sistema de gestión en todos los aspectos, desde sus productos, procesos e incluso hasta los clientes, deberán cumplir con sus objetivos de calidad para alcanzar la satisfacción del cliente y la mejora continua. Para ello, será necesario la disponibilidad de diversas herramientas que indiquen.

– Medición y seguimiento

i.      Satisfacción de los clientes: Se establecen mecanismos de detección para establecer el grado de satisfacción de sus clientes.

ii.      Auditorías internas: La entidad se someterá a procesos de auditoría interna, para poder aspirar a obtener la certificación PBQP-H y para controlar el cumplimiento de la norma NBR ISO 9001 como para asegurarse de la eficacia de su sistema de gestión.

iii.     Seguimiento y medición de procesos: se procederá a un control de todos los procesos de su SG, mediante indicadores establecidos. La organización a través de registros se controlará los materiales y servicios de obra, así como la recepción de los materiales,  según las pautas de la ABNT (Asociación Brasileña de Normas Técnicas) y de la propia empresa. Asimismo, se llevará a cabo un seguimiento durante el proceso de producción y una inspección final. Para todos los pasos, la empresa establecerá registros, que deberá indicar.

– Control de producto no conforme: Se determina la manera en que se  tratará con los hipotéticos productos no conformes y  de igual modo se indica cómo evitará que esos artículos se distribuyan y cómo suprimir las no conformidades localizadas. Todo quedará bajo registros para establecer las correspondientes acciones.

– Análisis de datos: Esta sección contiene las fuentes de información de la entidad, mediante las cuales analiza la eficacia del SG (satisfacción de los clientes, datos de no conformidades…)

– Mejoras:

i.      Mejora continua

ii.     Acciones correctivas: Será necesario indicar el procedimiento en el que se trata el tema, que revele como eliminar las no conformidades para evitar que vuelvan a repetirse. Igualmente, incluirá registros de las actividades realizadas, de los resultados obtenidos y un análisis crítico de las mismas.

iii.     Acciones preventivas: Para evitar que las no conformidades potenciales puedan ocurrir en un futuro. Quedará reflejado en los registros y procedimientos usados y aparecerá un análisis crítico de las acciones.