Webinar ISOTools. Gestión de quejas y reclamaciones

Introducción

Para las organizaciones las quejas y reclamaciones representan una fuente importante de conocimiento para conocer las razones de insatisfacción de nuestros clientes.
Por otro lado, estas quejas y reclamaciones es la forma en la que nuestros clientes manifiestan que no se han alcanzado los objetivos de calidad definidos en nuestro sistema.
Durante este webinar aprenderemos a gestionar quejas y reclamaciones como elementos de cambio y mejora en la empresa.
En este sentido, la norma básica aplicada en el ámbito de las empresas es la UNE-ISO 10002:2015, Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones, favorece que cualquier empresa pueda realizar una gestión eficaz de las quejas y reclamaciones, mediante la recepción, análisis, planificación y toma de acciones, con el objetivo de aumentar la satisfacción de nuestros clientes.

Objetivo

Se aportará a los asistentes herramientas que facilitan el diseño de un sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones que permita transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel. Detectando y eliminando los motivos o posibles motivos que originen la queja, y estableciendo una actitud empresarial de control, dominio y manejo de cualquier tipo de situación conflictiva.

Beneficios de asistir

• Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas
• Aprender a gestionar quejas y reclamaciones como instrumentos estratégicos.

Webinar dirigido a

Todas aquellas personas interesadas en la materia.

Programa

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16:00-16:10.Presentación del Webinar.
Esperanza Vera

16:10-17:00.Gestión de quejas y reclamaciones.
María Sánchez

17:00-17:20.Caso práctico ISOTools para la gestión de quejas y reclamaciones.
María Sánchez

17:20-17:30.Turno de preguntas

Expertos ponentes

Esperanza Vera
Key Account Manager en ISOTools Excellence

María Sánchez
Consultora Senior en ISOTools

Información relevante

Evento online
7 de febrero de 2019
Evento gratuito con plazas limitadas.

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Expedición de Certificado de Asistencia a todos los participantes que rellenen una encuesta que les será facilitada una vez finalizado el webinar.

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