Los indicadores son los instrumentos que miden, monitorean y evalúan el desempeño de los sistemas de gestión. Proporcionan información sobre el rendimiento de un sistema de gestión en particular.

Los indicadores son importantes porque nos ayudan a tomar decisiones sobre cómo mejorar el desempeño de nuestra organización. Los sistemas de gestión están diseñados para ayudarnos a tomar estas decisiones, pero aún necesitamos un método objetivo para medir su eficacia. Los indicadores proporcionan datos objetivos al proporcionar mediciones que nos dicen si estamos progresando hacia nuestras metas o no.

Los indicadores son las principales entradas, salidas y resultados de un sistema de gestión. Los indicadores son medidas cualitativas o cuantitativas que permiten comprender la posición actual y cómo mejorarla. Pueden ayudar a tomar mejores decisiones al proporcionar datos sobre el rendimiento y el progreso. Cuando se usan correctamente, los indicadores pueden ayudar a impulsar el cambio dentro de la organización.

Profesionales encargados de la gestión de procesos, sistemas de gestión y la excelencia empresarial que deseen o precisen mejorar sus conocimientos y habilidades, de forma que puedan optimizar los procesos de sus organizaciones y reducir los riesgos.