Beneficios
Clientes satisfechos, clientes fidelizados
Reduce tiempos y costos
Reduzca tiempos y costes en el tratamiento de gestión de quejas.
Imagen de marca
Mejore la imagen de su empresa y evite crisis que puedan poner en peligro su reputación.
Evite sanciones
Minimice el riesgo de sanciones por incumplimiento de SLA con sus clientes.
Funcionalidades
Mejor experiencia para sus clientes
Optimice la experiencia de sus clientes cuando registran una queja
En circunstancias en las que las personas tienen la necesidad de realizar una queja o reclamación, la comunicación ha de ser fluida y positiva. Proporcione a sus clientes un canal público para emitir sus quejas y reclamaciones mediante un formulario sencillo e intuitivo de completar.
Podrá personalizar sus formularios, tanto en contenido como en forma, agregando los campos que desee y dotándolos un estilo coherente con la identidad visual de su organización.
Ninguna queja sin resolver, ningún cliente descontento
Cada vez que un cliente emita una queja o reclamación, se iniciará automáticamente el ciclo de vida de la misma. Gestione de forma integral el tratamiento de las quejas y reclamaciones recibidas desde su registro hasta su resolución, asignando responsables en cada fase por la que transita.
De esta manera, podrá asegurar que las quejas se resuelven a tiempo y de manera satisfactoria: una queja en papel olvidada en la mesa de un administrativo puede ocasionarle una multa.
Incremente la potencia de Quejas y Reclamaciones con Business Intelligence
Adicionalmente, podrá complementar la solución de Quejas y Reclamaciones con Business Intelligence de ISOTools. El tratamiento y la contextualización del feedback recabado de sus clientes puede transformarse en información valiosa para la toma de decisiones.
Contar con información privilegiada sobre las expectativas y necesidades de sus clientes, le ayudará a anticiparse y minimizar el número de quejas recibidas.
Suite Mobile
Un plus de accesibilidad: Aplicación mobile sincronizada con su sistema
Gestione ágilmente la información de su sistema desde su móvil o tablet.
Servicios
Fases del proyecto de implantación
No somos solo un proveedor de software. Seremos su impulso hacia la excelencia.
Formulario