ISO 9001:2015 y las funciones de los Representantes de Dirección

• La organización cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad, los directivos garantizan los procesos de este sistema se implanten adecuadamente y comprueben su mantenimiento.

• Proporcionar información a los altos directivos sobre el desarrollo del sistema de Gestión de la calidad, sobre todo si se detectase alguna deficiencia en el sistema que requiriese de mejoras.
• Concienciar a la entidad de la importancia de cumplir con las demandas del cliente.

Es muy importante que los dirigentes de las organizaciones tengan capacidad de liderazgo, conozcan a las personas que forman parte de la empresa y de todos los procesos que se llevan a cabo dentro de ella. Es indispensable que los directivos sean buenos negociadores, comunicadores y posean la capacidad de convencimiento.

Durante las modificaciones que ha soportado la norma ISO 9001 a lo largo de los años, esta función ha sufrido cambios:

ISO 9001:2000: La organización se encargaba de elegir al Representante de la Dirección.

• ISO 9001:2008: En esta última revisión que se ha llevado a cabo hasta el momento, el Representante de la Dirección se convierte en un miembro de la dirección de la entidad.

• ISO 9001:2015: En la futura revisión de la norma, el Comité de proyectos estipula el papel de Representante de la Dirección a la alta directiva de la empresa y no será necesario que una persona en concreto realice esa función.

Con la nueva ISO 9001:2015, la alta dirección adquirirá las responsabilidades que antes le correspondían al Representante de la Dirección.

A lo largo de los años y basándose en la ISO 9001 aunque incorporando requerimientos determinados para los distintos sectores han surgido una serie de normas. Un ejemplo de ello son las normas ISO 22000 sobre Gestión de la Inocuidad de los alimentos, ISO 39001 de Sistemas de Gestión de la seguridad vial o ISO 29001 de Sistema de Gestión de la Calidad destinado a la industria del petróleo.

Las normas que han sufrido una evolución más importante son las normas OHSAS 18001 sobre salud y seguridad, ISO 14001 de medio ambiente y tanto ISO 50001 como ISO 20121.

El desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad implica para la empresa una dificultad adicional, al igual que el deseo de satisfacer todos los compromisos que se han adquirido con los clientes. La ISO 9001:2015 lo que pretende es facilitar dichas tareas integrando todos los sistemas de gestión que emplee la organización y de ese modo el Representante de la Dirección consigue simplificar sus funciones.

Por lo tanto, los altos directivos deberán desarrollar estas tareas y estar involucrados en todos los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad implementado en su organización.