En qué consiste una auditoría de la norma de calidad ISO 9001

¿En qué consiste una auditoría de calidad?

Las normas de la familia ISO, como la norma ISO 9001, definen la auditoría de calidad como «un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia)».

Se trata, por lo tanto, de un examen exahustivo, sistemático y metódico que se realiza para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas y que realmente se llevan a cabo. Por otro lado, también se comprueba si estas son las adecuadas para alcanzar los objetivos propuestos por la organización.

Para facilitar las auditorías, se publicó la ISO 19011:2011 «Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión».

Tipos de auditorias

Una de las clasificaciones más comunes de las auditorías es la siguiente:

• Auditoría interna. Se realiza por miembros de la propia organización o por otras personas que actúan de parte de ésta, para fines internos. Básicamente, proporcionan información de interés par la dirección de la empresa para poder llevar a cabo acciones correctivas, preventivas o de mejora.
• Auditoría externa. Se realiza por una organización externa, independiente y autorizada con el objeto principal de obtener una certificación del sistema de gestión de calidad, el cual puede presentarse a los clientes potenciales y proveedores aumentado la confianza en la organización. En ocasiones, como ocurre en algunos concursos públicos, estar en posesión de una determinada certificación puede ser requisito imprescindible para poder realizar un determinado servicio.

Las auditorías internas

En lo que respecta a la  auditorías internas, es decir, aquellas que se realizan de acuerdo con los procedimientos de la empresa, bien por personal debidamente cualificado o por una entidad externa, la norma ISO 9001 establece que:

• Su principal objetivo es verificar que el sistema de gestión de calidad de la empresa se encuentre alineado y conforme con la disposición planificada, con los requisitos de la norma y con los requisitos del sistema establecido por la organización.
• Por otro lado, a través de estas auditorías se debe comprobar si efectivamente se ha implementado el sistema y si se mantiene de manera eficaz.
• Las auditorías internas del sistema han de ser efectuadas de manera continua, sistemática, planificada y programada.
• Han de realizarse por auditores internos debidamente capacitados.

Las ventajas de las auditorías internas

Para cualquier organización es necesario y positivo realizar auditorías internas porque aportan, entre otros, los siguientes beneficios:

• Resultan imprescindibles para verificar que el sistema de la calidad está implantado y cumple continuamente con los requisitos especificados.
• Permiten comprobar la eficacia y la eficiencia del sistema en la consecución de los objetivos de la calidad establecidos.
• Proporcionan confianza en los clientes (potenciales y reales) de la organización de que la misma dispone de una herramienta de autoevaluación que asegura la consecución de las características de calidad de sus procesos, productos y servicios.
• También sirven para facilitar la inscripción en un registro del sistema de la calidad de la organización con referencia a una norma internacional.
• Sirven para dar cumplimiento a lo señalado por los requisitos de las normas internacionales de carácter contractual en sus relaciones con los clientes.
• Permite detectar y corregir errores o factores a mejorar y adecuar el sistema de calidad.
• Evaluar la necesidad de introducir cambios o mejoras en los circuitos organizaciones y operativos.
• Las auditorías constituyen una gran oportunidad para la empresa de avanzar hacia la mejora continua.

Es normal que en una auditoría se detecten discrepancias o falta de conformidad entre algunos aspectos exigidos por la Norma de Referencia y definidos en el Manual de Calidad y otros documentos anexos y la forma de funcionar en la realidad. En este sentido, es importante que la empresa no entienda la auditoría como una inspección, sino como una oportunidad para subsanar errores y áreas de mejora y, a continuación, analizarlos y poder subsanarlos.

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