ISO 21001: Un nuevo estándar de sistema de gestión para organizaciones educativas

ISO 21001

La educación no sólo es un derecho fundamental, sino una parte fundamental de la sociedad, por lo que la calidad de los proveedores de educación es una preocupación de todos. Aquí es donde aparece la norma ISO 21001. Si bien no necesariamente puede garantizar resultados, existen muchas instituciones educativas que pueden hacer para estimular el aprendizaje y garantizar que los estudiantes reciben el nivel de calidad esperado. Se está desarrollando un nuevo estándar para ayudarles a hacer esto, y que sólo se ha llegado a una etapa crítica.

Una empresa educativa no puede garantizar el éxito de los alumnos. Existen una serie de formas en las que puede satisfacer más eficazmente las necesidades y contribuir a mejorar todos los resultados de aprendizaje. La norma ISO 21001 “Sistemas de Gestión para Organizaciones Educativas: Requisitos con orientación para su uso”. Es una norma que se encuentra parcialmente alineada con la norma ISO 9001 2015. Proporciona una herramienta de gestión común para las empresas educativas con el objetivo de mejorar sus procesos y atender todas las necesidades y expectativas de las personas que utilizan sus servicios.

La ISO 21001 también ayudará a los proveedores educativos para que alineen las actividades de forma eficaz en la misión y visión y ofrecer un aprendizaje más personalizado, los cuales se benefician no sólo a los alumnos sino gracias al proceso mejorado y en el que los educadores, los padres y otras partes interesadas también obtendrán resultados.

La norma ISO 21001 acaba de alcanzar el proyecto de norma internacional (DIS), lo que significa que las partes interesadas pueden enviar sus comentarios sobre el proyecto, que será examinado antes de que termine el año.

La norma ISO 21001 pretende ser útil para todo tipo de proveedores de servicios educativos, desde preescolar hasta la educación universitaria, centros de formación profesional y los servicios de e-learning.

Los interesados pueden presentar sus observaciones sobre el proyecto poniéndose en contacto con algún miembro de ISO.

Compatible con otros modelos

Desde ISO se coordina que todas las nuevas normas de sistemas de gestión que se desarrollen se encuentren justificados. El objetivo de evitar una proliferación innecesaria. Los sistemas de gestión cuya elaboración se autoriza deben responder a una estructura común y ser compatibles entre sí. La política refuerza la posibilidad de integrar dos o más sistemas de gestión para facilitar su implementación y seguimiento. Desde 2014 todos los sistemas de gestión de ISO deben respetar una estructura común para fortalecer la consistencia entre ellos. Se incluye un texto principal común y una serie de términos y definiciones.

La futura norma ISO 21001 incluirá principios específicos que se consideran vitales para el desarrollo de un sistema de gestión de las empresas, transparencia, respecto por el aprendizaje y por el estudiante.

0 Introducción

0.1 General

0,2 Relevancia

0.3 Relación entre ISO 21001 y otras normas ISO

0.4 Principios para un Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas

0.5 Enfoque del proceso

0.5.1 General

0.5.2 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

0.5.3 Pensamiento basado en el riesgo

0.6 Misión, Visión y Estrategia de la Organización

1 Alcance

2 Referencias normativas

3 Términos y definiciones

4 Contexto de la Organización

4.1 Entender la organización y su contexto

4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.3 Determinación del alcance de la EOMS

4.4 La EOMS y sus procesos

5 Liderazgo

5.1 Liderazgo y compromiso

5.1.1 Generalidades

5.1.2 Enfoque en los estudiantes y otros beneficiarios

5.2 Política

5.2.1 Desarrollo de la política de la organización

5.2.2 Comunicación de la política de la organización

5.3 Funciones, responsabilidades y autoridades de la organización

6 Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.2 Objetivos de la organización educativa y planificación para lograrlos

6.3 Planificación de cambios

7 Soporte

7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades

7.1.2 Recursos Humanos

7.1.3 Instalaciones

7.1.4 Entorno para el funcionamiento de los procesos educativos

7.1.5 Monitorear y medir los recursos

7.1.6 Conocimientos organizacionales

7.2 Competencia

7.3 Conciencia

7.4 Comunicación

7.4.1 Generalidades

7.4.2 Propósitos de comunicación

7.4.3 Disposiciones de comunicación

7.5 Información documentada

7.5.1 Generalidades

7.5.2 Creación y actualización

7.5.3 Control de la información documentada

8 Operación

8.1 Planificación y control operativos

8.2 Requisitos para productos y servicios

8.2.1 Determinación de requisitos para productos y servicios

8.2.2 Cambios en los requisitos de productos y servicios

8.3 Diseño y desarrollo de productos y servicios

8.3.1 Generalidades

8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo

8.3.3 Insumos de diseño y desarrollo

8.3.4 Controles de diseño y desarrollo

8.3.5 Revisión de los requisitos para productos y servicios

8.3.6 Productos de diseño y desarrollo

8.3.7 Cambios de diseño y desarrollo

8.4 Implementación

8.4.1 Preparación para la prestación de servicios

8.4.2 Liberación de productos y servicios

8.4.3 Control de los cambios

8.5 Prestación de servicios

8.5.1 Generalidades

8.5.2 Admisión de los alumnos

8.5.3 Entrega de programas

8.5.4 Evaluación sumaria

8.5.5 Reconocimiento del aprendizaje evaluado

8.6 Control de los procesos, productos y servicios proporcionados externamente

8.6.1 Generalidades

8.6.2 Tipo y alcance del control de la provisión externa

8.6.3 Información para proveedores externos

8.7 Trazabilidad y preservación

8.7.1 Trazabilidad

8.7.2 Conservación

8.8 Protección y transparencia de los datos de los estudiantes

8.9 Propiedad perteneciente a las partes interesadas

9 Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.1.1 Generalidades

9.1.2 Satisfacción de los alumnos, otros beneficiarios y personal

9.1.3 Análisis y evaluación

9.1.4 Monitoreo y medición de necesidades

9.1.5 Métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.2 Auditoría interna

9.3 Revisión de la dirección

9.3.1 Generalidades

9.3.2 Revisión de la gestión

9.3.3 Resultados de la revisión de la gestión

10. Mejora

10.1 Generalidades

10.2 No conformidades y acciones correctivas

10.3 Mejora continua

Software ISO 9001

Con la intención de gestionar y supervisar de una manera fácil, sencilla y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bajo los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, La Comisión Nacional de Energía hace uso del Software ISOTools Excellence, el cual posibilita y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios.