Cómo la implementación de ISO 9001:2015 puede beneficiar a una empresa de consultoría

ISO 9001:2015

El sector de consultoría ha crecido enormemente en la última década en todo el mundo, con ingresos anuales de 10 mil millones que llegan a alcanzar algunas empresas de alto nivel. Con consultorías más pequeñas surgiendo regularmente para apoyar todo tipo de negocios, desde proyectos gubernamentales, a través de petróleo, gas y energías renovables hasta organizaciones más pequeñas que asisten con la gestión empresarial y certificaciones, como la norma ISO 9001:2015 y las otras normas ISO, el sector de la consultoría nunca ha sido tan boyante.

Al igual que con cualquier sector empresarial, el usuario final encontrará que las distintas consultorías tienen métodos muy diferentes de enfoque y prestación de servicios, así como también resultados variables.

Por lo tanto, dado que la norma ISO 9001:2015 se centra en la consistencia del producto y servicio y la satisfacción de los clientes, ¿se puede utilizar la implementación de ISO 9001:2015 para traer beneficios tangibles a una organización dedicada a la consultoría?

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¿Cuáles son los beneficios de implementar ISO 9001:2015?

Las consultorías están compuestas generalmente de grupos de personas con habilidades y antecedentes similares que trabajan de diferentes maneras hacia un objetivo común. De hecho, al reclutar personal para una empresa de consultoría, a menudo se contrata a consultores con habilidades, experiencia y antecedentes distintos para poder ofrecer servicios de consultoría sobre proyectos amplios y variados.

Por ello, podemos encontrar diferencias muy definidas en los métodos y las interacciones con el cliente y, por lo tanto, en el resultado. Entonces, ¿cómo puede la implementación y los principios de la norma ISO 9001:2015 ayudar a una consultoría en este caso?. Vamos a analizarlo a continuación:

Liderazgo

El compromiso del líder de la organización o de la alta dirección puede asegurar la coherencia de la entrega, el personal motivado y la adhesión al logro de los objetivos planificados mediante procesos acordados y formalizados. Esta coherencia de comportamiento puede manifestarse en una entrega confiable y garantizar que los métodos de confianza son utilizados por la organización.

Planificación

Abordar el riesgo y la oportunidad es una habilidad básica requerida por los consultores. De hecho, esta es a menudo la habilidad más buscada por los clientes que persiguen reducir el riesgo empresarial o expandirse a través de la identificación y explotación de oportunidades. Cualquier acentuación de la comprensión o metodologías de riesgo y oportunidad puede ayudar a mejorar el desempeño y la reputación de una consultoría.

Competencia, concienciación e información documentada

Asegurar que los consultores estén adecuadamente capacitados  y equipados para cumplir con los objetivos establecidos es un aspecto crítico para la organización. Y, en algunos casos, establecer los métodos de entrega pertinentes como «información documentada» puede ayudar en gran medida a aclarar métodos y resultados tanto para los clientes como para consultores.

Comentarios de los clientes

Los proyectos de consultoría pueden adoptar muchas formas, entregando proyectos o resultados definidos, o simplemente intentando mejorar el volumen de negocios o incluso las relaciones con los interesados. En el caso de este último, se ha sabido que las opiniones de los clientes sobre el éxito de un servicio de consultoría difieren. En tales casos, el uso de los principios de ISO 9001:2015 para solicitar y actuar en contra de la retroalimentación formal de los clientes puede ser un gran motor para la mejora futura y mejorar las relaciones con los clientes.

Revisión de la gestión, medición y supervisión

Estas funciones críticas pueden vincular muchos de los elementos anteriores. Establecer objetivos acordados, medir los resultados, analizar la retroalimentación de los clientes y medir la frecuencia de los negocios son sólo algunas de las actividades que pueden dar a las organizaciones consultoras la alineación estratégica adecuada para crecer y prosperar y asegurar que la dirección estratégica de la organización se identifica y se mantiene de manera constante.

Garantizar el funcionamiento de ISO 9001:2015

El establecimiento de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y la implementación de los principios de la norma ISO 9001:2015 pueden tener muchos beneficios para una empresa de consultoría, como se ha visto anteriormente. Debemos recordar que la norma es de hecho una herramienta de negocios y que los gerentes creativos pueden utilizarla para extraer el máximo beneficio de las áreas de su negocio que perciben que son de bajo rendimiento durante el cumplimiento de las cláusulas obligatorias de la norma en sí. Sin embargo, hay beneficios tangibles para las organizaciones consultoras que buscan proporcionar una mayor satisfacción del cliente y ofrecer resultados más consistentes, como las organizaciones de muchos otros sectores han encontrado a lo largo de los años en su beneficio.

Software ISO 9001

Con el objetivo de controlar de una manera fácil y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras herramientas, del Software ISOTools Excellence, que permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios. Además de que ISOTools, destaca por estar totalmente adaptada a los nuevos requisitos del Anexo SL.