ISO 21001: Sistemas de gestión para organizaciones educativas

ISO 21001

La norma ISO 21001 viene para dar solución a una necesidad creciente en el sector educativo, que es fomentar una interacción entre el estudiante, la entidad educativa y el resto de partes interesadas relacionadas.

La importancia de este estándar es evidente, pero, y como ya dijo Nelson Mandela “La educación es el arma más poderosa que puedes usar para cambiar el mundo”.

La norma ISO 21001 sobre Sistemas de gestión para organizaciones educativas, indica los requisitos y orientaciones para su uso y se trata del primer estándar enfocado a la educación que ha sido publicado por ISO.

Es decir, especifica los requisitos para la implantación de un sistema de gestión para organizaciones educativas, en el caso de que una organización necesite demostrar su capacidad para apoyar la adquisición y desarrollo de competencias a través de la enseñanza, aprendizaje o investigación, o bien, cuando uno de sus propósitos sea aumentar la satisfacción de los estudiantes u otros beneficiarios, como el personal contratado.

Beneficios de la norma ISO 21001

Algunos de los beneficios más significativos de esta nueva norma ISO 21001 son:

• Su capacidad para alinear tanto actividades como objetivos con la política.
• Suministrar una educación de calidad equitativa e inclusiva para todos y todas.
• Promueve un aprendizaje más personalizado y una respuesta más eficaz a los estudiantes, destacando, el requerido por los alumnos de necesidades especiales, los estudiantes a distancia y los de formación continua.
• Aumento de la credibilidad de la entidad educativa.
• Estimulación para la mejora y la organización educativa.

No obstante, la ventaja mayor con la que cuenta esta norma, es que su alineamiento con otras normas ISO, al disponer de la estructura HLS o de alto nivel, permite la integración con cualquier sistema de gestión.

Adicionalmente, otros de los beneficios que podemos mencionar, están relacionados con sus cuatro pilares fundamentales.

Es decir:

• El enfoque a procesos, el cual permite mejorar la eficacia del sistema de gestión, lo que se traduce en un incremento de la satisfacción del estudiante y del resto de beneficiarios.
• El PHVA, es decir, Planear-Hacer-Verificar-Actuar, el cual puede aplicarse a todos los procesos del sistema de gestión como un todo.
• El pensamiento basado en riesgos, que sirve como herramienta principal para conseguir un sistema de gestión eficaz, al mismo tiempo que indica las pautas para convertir esos riesgos en oportunidades o beneficios para estudiantes u otros beneficiarios.
• La misión, visión y estrategia de la organización, ya que entre ellas quedan enmarcados los objetivos, las políticas, los principios del sistema de gestión y en general, lo que es la cultura de la entidad y, la combinación de todos estos elementos, nos da como resultado la estrategia.

Estructura de la norma

La norma ISO 21001, como hemos dicho, se alinea con otras normas ISO porque cuenta con la estructura de alto nivel,

Esto quiere decir, que tiene un texto principal casi idéntico al resto y unos términos comunes a las diferentes normas ISO que han sido actualizadas en los últimos años.

La estructura general de esta norma y las novedades que trae en la misma, es la siguiente:

Introducción.

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones

3.23. Servicio educativo

3.24. Producto educativo

3.25. Estudiante

3.27. Educador

3.28. Currículo

3.33. Curso

3.34. Programa

3.38. Accesibilidad

3.39. Enseñar

3.40. Formación Continua

3.41. Habilidad

3.42. Conocimiento

4. Contexto de las organizaciones educativas
   • Comprensión de la organización y su contexto.
   • Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
   • Determinación del alcance de sistemas de gestión para organizaciones educativas.
   • Sistema de gestión para instituciones educativas (SGOE).
5. Liderazgo
   • Liderazgo y compromiso
   • Política
   • Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
6. Planeación
   • Acciones para abordar riesgos y oportunidades
   • Objetivos de la organización educativa y planificación para lograrlos
   • Planificación de los cambios
7. Apoyos
   • Recursos
   • Competencia
   • Toma de conciencia
   • Comunicación
   • Información documentada
8. Operación
   • Planificación y control operacional
   • Requisitos para los productos y servicios educativos
   • Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos
   • Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
   • Producción y Provisión del servicio educativo
   • Liberación de los productos y servicios educativos
   • Control de las salidas educativas no conformes.
9. Evaluación del desempeño
   • Seguimiento, medición, análisis y evaluación
   • Auditoria interna.
   • Revisión de la dirección
10. Mejora
    • No conformidad y acción correctiva.
    • Mejora continua
    • Oportunidades de mejora.

Aplicabilidad de los 7 principios de calidad de la ISO 9001

La norma ISO 21001, cumple no sólo con los 7 principios de la calidad establecidos por la norma ISO 9001, sino que también incluye cuatro más.

Antes de mencionarlos, recordemos cuáles son estos 7 principios:

• Enfoque a cliente.
• Liderazgo.
• Compromiso de las personas.
• Enfoque a procesos.
• Mejora
• Toma de decisiones basada en la evidencia.
• Gestión de relaciones.

Y con esta norma, se incluyen cuatro más, dando un total de 11 principios:

• Responsabilidad social cooperativa.
• Accesibilidad y equidad.
• Conducta ética.
• Seguridad y protección de datos.

En este caso, cada uno de estos principios trae consigo una justificación, posibles acciones a seguir, beneficios clave y una declaración.

Software ISOTools

El Software ISOTools para las entidades educativas, permite llevar la estrategia a otro nivel, sin perder nunca de vista los objetivos y manteniendo siempre presentes las políticas y cultura de la organización.

Dispone de gran capacidad para fomentar la participación de todos los usuarios en el sistema de gestión y del mantenimiento de las evidencias sin miedo a su pérdida.

Con ISOTools, tiene la opción de mejorar a su alcance.