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Monitorizar la satisfacción del cliente es una de las mejores formas de saber si estamos llegando a uno de los principios clave, ve la ISO 9001, poner al cliente en el centro y maximizar su satisfacción.
Los sistemas de gestión son la herramienta metodológica que permiten organizar de forma clara y secuencial las actividades de cada proceso que aportan a los objetivos estratégicos definidos por la alta dirección. Es importante que los miembros de la organización tengan clara la responsabilidad que tienen frente al sistema y proceso.
Para hablar de auditorías, en este caso de auditoria externa, lo primero que debemos tener en cuenta es su procedencia. Las auditorias están presentes desde el inicio de la humanidad. Su fin es el de realizar una evaluación de las acciones realizadas por el hombre en entornos productivos. Sin embargo, solo hasta el estallido de la gran burbuja se hizo importante “auditar a la auditoria”. Las auditorias se realizaban de manera interna y externa. No obstante, los intereses personales por parte de las organizaciones hicieron que estas no fueran confiables en ningún aspecto.
La continuidad del negocio es un plan que se desarrolla para asegurar que los procesos críticos de un negocio se puedan mantener operativos y exista la disponibilidad de la oferta comercial de la empresa o servicio que se ofrece, a pesar de que existan incidentes disruptivos. Durante la ejecución del plan se deben utilizar los recursos mínimos necesarios para la operación de los procesos críticos. Y entre esos recursos mínimos necesarios se tiene que asegurar la confidencialidad, disponibilidad e integridad de los activos de información. Eso supone que dentro de la reserva de recursos disponibles es importante que se reconozca cuáles son la integridad, confidencialidad y disponibilidad que tiene cada uno de los activos. Además, se deben hacer esfuerzos importantes por mantenerlos, a pesar de que se tengan recursos limitados.
Los sistemas de gestión son una conocida herramienta diseñada para que las organizaciones desarrollen su actividad económica. Su fin es el de entregar a las partes interesadas el mejor servicio. Este modelo permitió pasar de la creación de un elemento, a la creación en masa de muchos elementos con la misma calidad, es decir, de la operación en masa. En su desarrollo se puede evidenciar que al aumentar el crecimiento de la organización, aumentan las herramientas que controlan, sustentan y respaldan su operación.
Uno de las magnitudes físicas más preciadas y complejas para entender por el hombre es el tiempo, cuando hablamos de tiempo podemos entenderlo como esa línea que nos pone un lugar en el pasado, presente y futuro, en los sistemas de gestión no es la excepción y en entorno de las auditorías el tiempo se ve representado por el cambio y las transformaciones que ha sufrido que permite a las organizaciones ahorrar tiempo sin tener que involucra muchos recursos. La gran incógnita es la siguiente:
Evitar sanciones por quebrantar leyes no es la única razón para cumplir con los reglamentos y legislaciones en materia de seguridad de la información. Observar el entramado legal propicia una actitud transparente de la organización frente a diferentes partes interesadas, promueve la aplicación efectiva del sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI), da un marco de referencia para verificar el cumplimiento de las regulaciones en materia de SI, apoya el mejor desempeño de la organización, entre otros.
Debido a la dinámica de las organizaciones orientadas a la alta producción y bajo cuidado de sus empleados, se empezaron a presentar altos índices de siniestralidad. Estos llevaron a generar enfermedades laborales e incluso, discapacidades en los trabajadores que generaron alto costo a los empleadores dueños de las organizaciones.
La auditoría nace por la necesidad de tener el control de los riesgos en el área financiera en las organizaciones. Sin embargo, se sabe que el papel del auditor, con el tiempo, es el de encontrar las amenazas que hacen que las operaciones no sean eficientes y eficaces, y tomar medidas frente aquellos hallazgos.
La industria de la minería es catalogada a nivel mundial como una de las actividades más antiguas del mundo. Esta se puede dividir en dos líneas: la extracción de minerales y en extracción de combustibles fósiles. Su aporte a nivel mundial es de aproximadamente un 11,5% del PIB mundial y puede aumentar dependiendo de la producción de materiales en ciertos sectores. Se estima que a nivel mundial existe aproximadamente 130.000 minas en funcionamiento, pero la pregunta es: ¿Qué normas ISO aplican o encajan con esta industria?
