ISO 9001:2015 Automatización de Sistemas de Gestión de Calidad en Centros Educativos

Sistemas de Gestión de Calidad en Centros Educativos – Introducción

En el artículo de hoy, vamos a ver las herramientas disponibles de Automatización de Sistemas de Gestión de Calidad en Centros Educativos ya que también las organizaciones del sector educativo hacen uso de herramientas ISO y Modelos de Excelencia para hacer una gestión integral del centro y garantizar la calidad en el servicio.

El Control de la Calidad comenzó con la creación de departamentos de Calidad para verificar los requisitos de calidad de los productos y servicios que ofrecen las organizaciones.

Asegurar la calidad implica una serie de actividades planificadas y sistemáticas, necesarias para garantizar que el servicio (en este caso, que hablamos del sector educativo) cumple unos requisitos establecidos para satisfacer las necesidades de los usuarios del mismo. 

Para ello, resulta clave el control de los procesos, ya que si los procesos están bajo control, el servicio ofrecido será de calidad.

Ya en los años 90 del siglo pasado surgieron las normas internacionales de Calidad ISO 9000 como modelo a seguir por las organizaciones para asegurar la fiabilidad de sus productos/servicios y de sus procesos. A medida que estas normativas han ido evolucionando, surge el concepto de Calidad Total.

La Calidad Total busca integrar la calidad en toda la organización y no sólo en los procesos productivos y se instrumenta como una estrategia de gestión cuyo objetivo es lograr que la organización satisfaga las expectativas y necesidades de todos sus grupos de interés: usuarios, clientes, empleados, accionistas, proveedores, sociedad, etc.

La norma ISO 9001 y el modelo EFQM de excelencia son modelos de Calidad Total.

Sistemas de Gestión de Calidad en Centros Educativos

Actualmente, aquellos centros educativos que han implementado Sistemas de Gestión de Calidad se encuentran en alguna de las siguientes situaciones:

• Centros que aún gestionan sus Sistemas de Calidad de acuerdo a la ISO 9001 versión 2008.
• Centros que ya han superado las auditorías de certificación hacia la nueva ISO 9001 versión 2015.
• Centros que trabajan con Modelos de Excelencia como el modelo europeo de excelencia EFQM.

Si bien el modelo EFQM es un modelo prescriptivo de trabajo enfocado en la mejora al que se han acogido muchas organizaciones educativas, la nueva versión de 2015 de la norma ISO 9001 incorpora importantes novedades que facilitan su aplicación en entornos educativos:

• Enfoque hacia la Calidad Total.
• Lenguaje aplicable a las empresas de servicios y no se habla sólo de empresas productoras o industriales.
• Se incorpora como requisito la satisfacción de todas las partes interesadas y no sólo de los clientes como ocurría con la versión de 2008.

De forma que, la aplicación de la nueva norma ISO 9001:2015 y las novedades que introduce es una excelente herramienta para garantizar la calidad total en los centros educativos:

• Modelo basado en procesos. de acción académica y de aprendizaje.
• Se trabaja con información documentada aplicable a los programas y calificaciones, etc.
• Se facilita la aplicación a las empresas de servicios.
• Se hace hincapié en el análisis del contexto de la organización.
• Pensamiento basado en el riesgo, convirtiendo el sistema en proactivo.
• Prevalece el concepto de mejora continua sobre las acciones preventivas.
• Se incorpora una estructura de alto nivel (Anexo SL) que facilita la integración con otros Sistemas de Gestión basados también en normativas ISO.
• No sólo hablamos de clientes, sino de partes interesadas.
• La Dirección del Centro tendrá que impulsar la Gestión del Sistema de Calidad y ser responsable de alcanzar los objetivos marcados.
• Hacer una Gestión del Conocimiento en la administración del sistema y para asegurar los recursos necesarios.
• Gestión más directa de los proveedores externos, por ejemplo, de los docentes que prestan el servicio de aula matinal.
• Validación de la competencia del personal: auto evaluaciones, evaluación 360º, etc.

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Automatización de Sistemas de Gestión de Calidad en Centros Educativos

La automatización de Sistemas de Gestión de Calidad en Centros Educativos mediante herramientas software como ISOTools Educación puede apoyar a los centros educativos en su día a día de la siguiente forma:

App Procesos

Esta herramienta permite diseñar un Mapa de Procesos interactivo del centro educativo así como su desarrollo a través de documentos y fichas y realizar la posterior evaluación a través de indicadores.

App No Conformidades

Permite optimizar la gestión de reclamaciones y quejas de todas las partes interesadas así como definir planes de acción asociados a los hallazgos encontrados. Es totalmente personalizable y cada centro puede definir su propio camino para la resolución de no conformidades.

App Gestor Documental

Este aplicativo ayuda a las organizaciones a gestionar de forma completa toda la documentación del centro, la gestión del ciclo de vida de los documentos, flujos de trabajo, gestión de documentos internos, distintos permisos de acceso y trabajo con los documentos desde cualquier lugar con acceso a Internet y en cualquier momento.

App Formatos y Registros

A través de esta aplicación, los miembros del centro pueden crear cualquier formato para que sea completado de forma electrónica por profesores, alumnos, familias, colaboradores, personal no docente, etc.

También permite la asignación de tareas a responsables (entregas de actas, acuerdos, reuniones, etc.) para facilitar el cumplimiento de compromisos, así como generar indicadores para su seguimiento.

App Encuestas

Permite realizar cuestionarios de cualquier tipo de forma fácil y cómoda así como obtener informes y estadísticas. Y agiliza la evaluación de la satisfacción de partes interesadas como familias, profesores, alumnos, partners, empresas colaboradoras, etc.

App Indicadores

Este aplicativo permite generar indicadores tanto de las métricas internas del sistema como externas y consultarlas en gráficos para una fácil interpretación. Además, permite la comparación entre distintos niveles de estudios o entre cursos y evaluar la consecución de resultados a golpe de clic.

Puede ampliar información acerca de este tema, en el siguiente vídeo «Webinar ISOTools. ISO 9001:2015 Automatización de Sistemas de Gestión de Calidad en Centros Educativos»: