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Atención al cliente La semana pasada hablábamos sobre el marketing relacional y la importancia de ofrecer al cliente un servicio realmente diferencial con el que adoptar una posición competitiva líder. Este tipo de programas de Marketing Relacional se suelen instrumentar…
En septiembre del pasado año se aprobó la ISO 17065, lo que dio lugar a la anulación de la norma UNE-EN 45011:1998 entonces vigente. Con el fin de que las organizaciones que para entonces ya estaban sujetas a los requisitos exigidos por la anterior norma se adaptaran a los nuevos requisitos, la institución IAF ha establecido un periodo transitorio de tres años a contar desde la aprobación de la ISO 17065.
La ISO 14533 es la nueva norma destinada principalmente a empresas y gobiernos que pretende garantizar las firma electrónicas utilizadas tanto en actividades comerciales como administrativas. En primer lugar debemos definir que se entiende por firma electrónica y certificados electrónicos.…
ISO 27001 Todos sabemos la importancia de obtener la certificación en ISO 27001 en unos tiempos en los que la obtención de información juega un papel fundamental para reducir la incertidumbre en la toma de decisiones empresariales y aumentar la…
Cada vez encontramos relaciones comerciales más complejas, interdependiente y globales. Cualquier incidente ocurrido en nuestra organización o incluso, en el entorno, puede llegar a paralizar la actividad suponiendo consecuencias directas para los clientes y para nuestra organización. Por este motivo…
ISO 8652 es una norma internacional que consiste en la descripción del lenguaje de programación Ada. Este lenguaje garantiza mayor fiabilidad y seguridad a los programas u objetos a los que se aplica. La denominación “Ada” tiene su origen en…
Esta nueva norma ISO ofrece soluciones ante la problemática que se deriva del proceso de facturación en las organizaciones y que en muchas ocasiones provoca la insatisfacción del cliente con el servicio o producto adquirido. Cubre los servicios públicos de…
Evaluación de riesgos La información es un activo fundamental hoy día para la consecución del éxito empresarial y el mantenimiento en el mercado de cualquier organización. Esto se debe a que reduce el nivel de incertidumbre en la toma de…
En primer lugar debemos situarnos en el marco de las normas UNE para entender la norma EN 14383. Una norma UNE es una especificación técnica de aplicación continuada que es elaborada por los Comités Técnicos de Normalización (CNT). Por lo…
