Modelos de Excelencia

Modelos de excelencia

Los Modelos de Excelencia son modelos que tratan de medir la Calidad Total de las organizaciones. Estos modelos se aplican como guía de referencia en la búsqueda de la Excelencia Empresarial, entendiéndola como la forma de actuar de las organizaciones que:

• satisfacen las necesidades del mercado
• son líderes en su sector
• están bien gestionadas
• cumplen sus objetivos
• obtienen una elevada rentabilidad

Los criterios de los Modelos de Excelencia

Un Modelo de Excelencia es un marco no-preceptivo basado en una serie de criterios como los que se enumeran a continuación:

• Liderazgo. Los líderes de la organización son los que establecen y comunican hacia dónde se dirige la organización. Estos establecen valores y principios éticos y desarrollan una cultura organizativa y un sistema de gobierno que supone un valor añadido a su organización. Los líderes han de desarrollar de forma efectiva su principal función: motivar y estimular de manera continua a sus colaboradores y subordinados hacia la excelencia, así como mostrar coherencia y confianza en los momentos difíciles.
• Política y estrategia. La visión y misión son el punto de partida para el desarrollo de la estrategia de una organización, que siempre ha de considerar a sus grupos de interés y su entorno (mercado, sector, competidores). Estas organizaciones establecen y desarrollan políticas, planes, objetivos y procesos como medio para que la estrategia se haga realidad.
• Personas. Las personas son el principal elemento para la consecución de los objetivos organizacionales. Las empresas que gestionan de forma adecuada a sus integrantes y que aprovechan el potencial y el conocimiento de cada uno de sus trabajadores, son las que son capaces de orientar su presente y futuro hacia la excelencia.
• Alianzas y recursos. Las organizaciones planifican y gestionan tanto sus alianzas externas como sus recursos internos en apoyo a su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos, todo esto con el objetivo de establecer un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización.
• Procesos. Cuando una organización establece el diseño, gestión y mejora de los procesos que la componen lo hace con el fin de generar mayor valor y satisfacer las necesidades de sus clientes y de otros grupos de interés.
• Resultados en los clientes. Las organizaciones miden de manera exhaustiva los logros que han alcanzado en relación con sus clientes externos.
• Resultados en las personas. Las empresas se encargan de controlar los propósitos que han logrado en relación con las personas que la integran.
• Resultados en la sociedad. Las organizaciones evalúan los objetivos que está consiguiendo la organización en la sociedad.
• Resultados clave. Las empresas valoran si están consiguiendo los resultados esperados con relación al rendimiento planificado.

Estos criterios se agrupan en dos categorías: Agentes Facilitadores y Resultados. Los que corresponden al grupo de Agentes Facilitadores analizan cómo se realiza la organización y las actividades clave, mientras que el grupo de Resultados engloba todos los resultados que se están alcanzando.

El esquema lógico REDER

Dentro de los fundamentos de los Modelos de Excelencia se encuentra un esquema lógico, denominado REDER o RADAR (en sus siglas en inglés), integrado por cuatro elementos:

• Resultados: Toda organización requiere determinar los resultados que quiere lograr como parte del proceso de elaboración de su política y su estrategia. Estos resultados cubren el rendimiento de la organización, tanto en términos económicos y financieros como operativos, así como las percepciones de todos los grupos de interés con los que cuenta la organización.
• Enfoque: Las organizaciones han de planificar y desarrollar una serie de enfoques, sólidamente fundamentados e integrados, que la lleven a obtener los resultados requeridos en el presente y con vistas en el futuro.
• Despliegue: Consiste en desplegar los enfoques de manera sistemática para asegurar una implantación completa y cubre todos los elementos de la organización.
• Evaluación y Revisión: El final del proceso supone evaluar y revisar los enfoques utilizados basándose en el seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en obtener de esos resultados un aprendizaje. Como consecuencia de todo ello, la organización está en situación de identificar, establecer prioridades, planificar e implantar las mejoras que sean necesarias.

Se puede decir que el modelo REDER es una variante del PHVA. La diferencia más importante es que el modelo REDER sugiere que antes de planificar lo que vamos a hacer (lo que se denomina un “enfoque”) es necesario determinar los resultados que se quieren mejorar (los objetivos). Esto refuerza la importancia de la relación causa-efecto entre proceso y resultados.

Software BSC

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la adaptación a los Modelos de Excelencia.

A través de la Plataforma Tecnológica ISOTools, las organizaciones tienen a su alcance la evaluación constante de su adaptación a los diferentes Modelos de Excelencia.

Las diferentes aplicaciones de las que consta ISOTools ayudan al análisis de la situación actual y los resultados a alcanzar, el establecimiento de prioridades, la puesta en marcha de acciones específicas y la evaluación de los resultados logrados.

Con la base del ciclo PHVA (Planear – Hacer – Verificar – Actuar) orientado a la excelencia, ISOTools permite el manejo de la documentación, la mejora de la comunicación y la reducción tiempos y costos en el camino hacia la excelencia.

Por ello, ISOTools permite a las organizaciones focalizar sus esfuerzos en lograr los objetivos a largo plazo y concentrarse en la planificación y desarrollo de su estrategia.