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El sistema de gestión de calidad representa beneficios para las organizaciones al momento de implementarlo tanto para la organización en su conjunto como para las partes interesadas, esto independientemente de llegar a certificar o no, ya que la estructura que aporta permite dar orden a la ejecución de las actividades y define las responsabilidades que asumirá los equipos de trabajo de cada uno de los procesos.
La función de la organización, en términos generales, consiste en cumplir los objetivos definidos por la alta dirección, de los cuales depende la continuidad del negocio con el desarrollo de su actividad.
La implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001, requiere la aplicación de actividades planificadas bajo una estructura por etapas, donde las tareas se realizan de forma secuencial para obtener los resultados definidos por la dirección.
Las organizaciones implementan metodologías que les permiten identificar fallas y oportunidades para mejorar los resultados de cada proceso a través de una adecuada gestión. La atención o servicio al cliente según ISO 9001 es uno de los fundamentales por su relación con la satisfacción de esta tercera parte y la consecución de objetivos.
La gestión de la calidad dentro de la organización se compone de tareas, con diferentes niveles de responsabilidad, que permiten a los líderes, establecer las prioridades con las que deben ejecutarse, evitando reprocesos o demoras al existir dependencia entre ellas.
Poner en marcha un negocio, requiere la revisión de varios aspectos que ayudarán a definir el rumbo que se dará a la organización por parte de la alta dirección.
La medición del comportamiento y la eficacia en la organización es el insumo más importante para que la alta dirección pueda tomar decisiones, por tal razón es fundamental que las actividades se desarrollen de forma correcta, tal y como se define en los procedimientos y planes de acción relacionados con la norma ISO9001.
La gestión interna en la organización está orientada, al cumplimiento de los objetivos que define la dirección para potencializar las estrategias y garantizar la continuidad del negocio, en beneficio de todas las partes interesadas; para lograrlo es importante, que las actividades se ejecuten de forma correcta y oportuna de acuerdo a lo definido en la información documentada.
Esta metodología fue difundida por William Edwards Deming en la década de los cincuenta y ha ayudado a las organizaciones a mantener una adecuada gestión de mejoras continúas, debido a que las organizaciones la adoptan por ser una metodología sistemática para dar solución al problema identificado.
Las empresas, sean cual sea su rubro o tamaño, se enfrentan de manera perseverante a situaciones externas e internas que podrían afectar la facultad de lograr los objetivos y resultados deseados, la gestión de esta indecisión relacionada con el contexto, es lo que actualmente se denomina gestión de riesgos y oportunidades.
