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Los indicadores de gestión deben planificarse o diseñarse, ser ejecutados o implantados, verificados y en caso de que sea necesario, ajustarlos. Por lo tanto, siguen el ciclo PHVA.
El prestigio de los centros educativos se fundamenta en contar con un pilar educativo solido junto con una gran apuesta en innovación educativa, ya sea a nivel tecnológico o pedagógico. Para convertir el colegio en un centro bilingüe, ha generado redes y canales establecidos, por lo que se permiten intercambios con otros centros educativos.
La relación entre benchmarking y educación se utiliza como herramienta para mejorar el desempeño de una empresa desde los años setenta y se considera a Robert Camp como el padre del mismo. Robert Camp es la persona que se encuentra involucrada en el proceso de benchmarking. En el año 1989 escribió el primer libro sobre benchmarking, titulado “En búsqueda de las mejores prácticas industriales para logar un desempeño superior”.
Basándonos en la experiencia que tenemos sobre la gestión de ISO 9000 o EFQM en los centros educativos, hemos establecido unas preguntas importantes que se pueden resumir, ¿los sistemas de calidad no son para organizaciones industriales? ¿Qué es mejor implementar en un centro educativo, ISO 9000 o EFQM?
Llevar a cabo el proceso de una cadena de suministro de una organización y conseguir que sea eficaz y competitiva, no es una tarea sencilla.
Como es costumbre cada año, el diario El Mundo publicó su edición dedicada a los mejores colegios de España. Esta, que es la edición Número 18 de tan prestigiosa publicación, hace una selección de 160 colegios repartidos en tres categorías: 100 mejores, 30 notables y 30 internacionales.
Como todo procedimiento, un sistema de gestión de Quejas y Reclamaciones está formada por una serie de etapas:
La forma en la que un cliente muestra su insatisfacción, es a través de quejas y reclamaciones, que quedan registradas en el Libro de Reclamaciones que debe tener disponible para el cliente la organización. Actualmente, lo podemos encontrar tanto en formato papel como electrónico.
Seguro que alguna vez has necesitado realizar encuestas para evaluar cualquier aspecto del Sistema de Gestión, sea cual sea éste. Las encuestas son un medio imprescindible para realizar la verificación de las acciones que se están llevando a cabo, comprobando el buen funcionamiento de nuestro sistema, y aportando información sobre la necesidad de mejoras en alguno de nuestros procesos, ya sea en la industria, el sector servicios, agricultura, educación y demás sectores económicos.
En artículos anteriores, hablábamos de la importancia que un buen servicio de atención al cliente tenía a la hora de gestionar las quejas. Pero, ¿cómo podemos convertir una queja en un cliente satisfecho?
