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Los sistemas de gestión han llevado a las organizaciones a crear una dinámica en la gestión interna, que permita concentrar las actividades no solo para cumplir los resultados por proceso, sino que se integren para que aporten al sistema de gestión. En este Sistema de Gestión debe participar de forma conjunta todas las partes interesadas para que sea realmente eficiente.
La recertificación en ISO 9001, en particular, tiene una validez de 3 años. Para que las organizaciones sigan obteniendo sus logros y afianzando sus procesos de calidad, la renovación de la certificación ISO es más que importante.
La auditoría de certificación ISO 9001 supone una evaluación objetiva y externa del sistema interno de gestión de calidad de la empresa, con el fin de verificar que los procesos, procedimientos y controles operan realmente conforme a lo establecido. Para aprobarla con éxito, es clave haber implementado la norma y vivirla como parte de la cultura corporativa: todo el equipo debe interiorizar sus principios, con evidencias claras, coherentes y actualizadas que demuestren el día a día del sistema. Además, es fundamental que la empresa haya analizado su contexto, como los factores internos y externos, definido su alcance, identificado sus procesos, riesgos y oportunidades, y asignando responsabilidades, recursos y comunicación efectiva, de modo que cada aspecto del sistema esté documentado, operativo y demostrable.
La auditoría de certificación ISO 9001 es un proceso que aporta en gran medida al desempeño de los sistemas de gestión en la organización, a la mejora en esa interacción entre los procesos y por ende a la optimización de las salidas que cada uno de ellos genera, constituye una mirada interna, objetiva, que permite evidenciar cómo se están llevando a cabo los procedimientos, actividades y demás operaciones que la misma organización ha determinado para dar cumplimiento a los requisitos y especificaciones.
Es de vital importancia cumplir con los requisitos mandatarios de un Sistema de Gestión que permitan reducir los riesgos a los cuales se ve enfrentado el negocio de la cada compañía. También es necesario poder tener un adecuado canal de comunicación para poder gestionar las oportunidades que se presentan a la empresa.
Mejorar continuamente la ejecución de actividades aporta a la operatividad de los procesos y en general a la organización, permitiendo el desarrollo del entorno corporativo y sus partes interesadas; es posible que la búsqueda del cumplimiento de los objetivos se logre en menor tiempo y se mejore el uso de los recursos asignados para este fin.
Actualmente, las organizaciones enfocan sus esfuerzos en mejorar la percepción de las partes interesadas, definiendo estrategias que aporten beneficio con la entrega de productos y servicios que cumplan con los requerimientos legales o pactados entre las partes, promoviendo una cultura de mejoramiento continuo que en el mediano plazo se retribuirá a la organización.
El trabajo en conjunto de todos los colaboradores en las organizaciones ha llevado a crear una cultura de mejoramiento continuo, es aquí, donde la participación de todos los niveles de la organización aporta a la obtención de resultados que ayudan al cumplimiento de los objetivos definidos por la alta dirección y que a mediano plazo traerá beneficios en todos los aspectos.
La certificación ISO 9001 implica una serie de pasos bien estructurados que permiten asegurar la calidad, la mejora continua y el cumplimiento de requisitos internos y externos. Primero, se diagnostica la situación actual de la empresa para entender sus procesos, definir el alcance del sistema y recopilar evidencia documental. Luego se crea la estructura de gestión mediante la definición de procesos, roles y responsabilidades, así como la elaboración de la documentación necesaria. A continuación, una vez en funcionamiento, se monitoriza mediante auditorías internas, se identifican desviaciones y se aplican acciones de mejora. Finalmente, se lleva a cabo la auditoría externa para certificar el sistema, seguido de un mantenimiento constante para asegurar que los estándares se siguen cumpliendo.
Los sistemas de gestión han tomado diferentes enfoques, clasificándose por temáticas de acuerdo a la actividad comercial de la organización. Sin embargo, existen algunos que aplican en el desarrollo general de las actividades en los diferentes procesos. De esta manera, se genera cultura en el equipo de trabajo para la correcta gestión.
Monitorizar la satisfacción del cliente es una de las mejores formas de saber si estamos llegando a uno de los principios clave, ve la ISO 9001, poner al cliente en el centro y maximizar su satisfacción.
Los sistemas de gestión son la herramienta metodológica que permiten organizar de forma clara y secuencial las actividades de cada proceso que aportan a los objetivos estratégicos definidos por la alta dirección. Es importante que los miembros de la organización tengan clara la responsabilidad que tienen frente al sistema y proceso.
