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La gestión de la calidad dentro de la organización se compone de tareas, con diferentes niveles de responsabilidad, que permiten a los líderes, establecer las prioridades con las que deben ejecutarse, evitando reprocesos o demoras al existir dependencia entre ellas.
La medición del comportamiento y la eficacia en la organización es el insumo más importante para que la alta dirección pueda tomar decisiones, por tal razón es fundamental que las actividades se desarrollen de forma correcta, tal y como se define en los procedimientos y planes de acción relacionados con la norma ISO9001.
La gestión interna en la organización está orientada, al cumplimiento de los objetivos que define la dirección para potencializar las estrategias y garantizar la continuidad del negocio, en beneficio de todas las partes interesadas; para lograrlo es importante, que las actividades se ejecuten de forma correcta y oportuna de acuerdo a lo definido en la información documentada.
Esta metodología fue difundida por William Edwards Deming en la década de los cincuenta y ha ayudado a las organizaciones a mantener una adecuada gestión de mejoras continúas, debido a que las organizaciones la adoptan por ser una metodología sistemática para dar solución al problema identificado.
Las empresas, sean cual sea su rubro o tamaño, se enfrentan de manera perseverante a situaciones externas e internas que podrían afectar la facultad de lograr los objetivos y resultados deseados, la gestión de esta indecisión relacionada con el contexto, es lo que actualmente se denomina gestión de riesgos y oportunidades.
El rol del responsable del sistema de gestión de la calidad conforme a ISO 9001 tiene una importancia crítica. Este profesional debe asegurar la correcta implementación y mantenimiento del sistema, promover la cultura de calidad en la empresa, identificar y gestionar riesgos, establecer controles, fomentar la mejora continua y garantizar la capacitación de todo el equipo. Además, su labor implica coordinar auditorías, supervisar la satisfacción del cliente y asegurar que los procesos internos cumplan con los requisitos legales y normativos, contribuyendo así a que la empresa sea más eficiente, competitiva y orientada al cliente.
El sistema de gestión de calidad permite a las organizaciones mostrar el compromiso que se tiene con las partes interesadas, al involucrar buenas prácticas en el desarrollo de actividades para cumplir los objetivos definidos por la dirección, por esto, el responsable debe garantizar el mantenimiento del sistema de gestión de calidad implementado.
La gestión documental en la norma ISO9001 es clave. El estándar tiene una estructura metodológica para lograr un alto nivel de satisfacción en el cliente, con los productos o servicios que se entregan. Toda esta metodología debe contar con documentación que la soporte y la instrumente.
Para la gestión del cambio, debemos tener en cuenta la importancia y enfoque de la última versión de la ISO 9001, que incluye una idea basada en el riesgo que está dirigido a aprovechar las diferentes oportunidades y así prevenir resultados atípicos en los procesos.
Los objetivos de calidad tienen una finalidad corporativa característica para el valor y la rentabilidad de los productos o servicios. Cada objetivo de calidad anhela garantizar la alineación con la Política de Calidad de la organización, la manifestación de su dirección estratégica.
